Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1095382 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, DAE D, 2025, DAE-Bauru, Operador de Rádio e Telefonia

O atendimento telefônico pode contribuir para a imagem da instituição e o atendente é responsável pela qualidade do atendimento. Ciente disso, como o Operador de Rádio e Telefonia deve atuar na comunicação telefônica:

I - Concentrar sua atenção na solicitação que o cidadão está realizando..
II - Atender rapidamente às chamadas.
III – Privilegiar uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara, utilizando corretamente a língua portuguesa, com tom de voz e dicção que assegurem uma boa comunicação telefônica.
IV – Ter sempre a mão informações significativas do setor, permitindo rapidez na resposta, agindo de forma receptiva, clara e objetiva.

Considerando as opções acima, assinale a alternativa correta:

A)

Apenas III está correta.

B)

I, II, III e IV estão corretas.

C)

Apenas III e IV estão corretas.

D)

Apenas I e II estão incorretas.

#Questão 1095383 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, DAE D, 2025, DAE-Bauru, Operador de Rádio e Telefonia

Sobre postura profissional, indique uma situação que NÃO é recomendável:

A)

Ter fisionomia serena e referir-se à pessoa como “amigo” ou “querido” para garantir um atendimento informal e de proximidade.

B)

Utilizar trajes adequados e evitar comentários à frente do cidadão sobre seu trabalho, vida ou família.

C)

Não repreender a pessoa em público, dando preferência para falar a sós posteriormente.

D)

Prestar atenção nas pessoas, esforçando-se para entender o que realmente precisam.

#Questão 1095391 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, DAE D, 2025, DAE-Bauru, Operador de Rádio e Telefonia

Quais etapas devem ser cumpridas no ciclo do atendimento ao cliente?

A)

Recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções, planejar e fortalecer a relação.

B)

Entender as necessidades, gerar soluções, planejar, recepcionar o cidadão e fortalecer a relação.

C)

Fortalecer a Relação, planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades e gerar soluções.

D)

Planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer a relação.

#Questão 1095393 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, DAE D, 2025, DAE-Bauru, Operador de Rádio e Telefonia

Assinale a alternativa que indica a atitude mais apropriada para o atendimento de um cliente com o perfil IMPACIENTE, que pode ser descrito como: bastante insistente, ansioso e perguntador, que chega a insultar e fazer piadas de mau gosto se contrariado.

A)

Tratá-lo com brevidade, mas com muita cortesia, pois este tipo de cidadão exige sinceridade, segurança nas respostas e autocontrole

B)

Induzir o cidadão ao diálogo e fazer mais perguntas ao mesmo, pois este perfil exige sair em vantagem nas negociações

C)

Bajular o cidadão para interromper a sua fala, para que o mesmo não faça você perder tempo no atendimento

D)

Mostrar as vantagens que o cliente pode levar e demonstrar que ele está equivocado pois este tipo de perfil é bastante indeciso

#Questão 1095395 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, DAE D, 2025, DAE-Bauru, Operador de Rádio e Telefonia

Um atendimento consiste em dar atenção à necessidade de uma pessoa que requisita apoio profissional para superar um problema apresentado. Para a excelência do atendimento, deve-se proceder com:

I – Competência; credibilidade; conhecimento sobre a instituição, sobre a legislação e com disponibilidade.
II – Comunicação; saber acolher e orientar; ter iniciativa e cortesia.
III – Flexibilidade; compreender as necessidades do cidadão; com apatia e comunicação.

Assinale a resposta correta:

A)

Apenas III está correta

B)

II e III estão corretas

C)

I e II estão corretas

D)

I, II e III estão corretas

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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