Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1097012 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Observe as afirmações sobre trabalho em equipe no serviço público:
I. A integração dos colegas aumenta a troca de ideias e melhora a qualidade do atendimento.
II. Quando os objetivos são claros, cada um conhece seu papel, e o grupo produz melhores resultados.
III. Com grande esforço individual, não é preciso compartilhar informações com o restante da equipe.
IV. Avaliar o trabalho em conjunto ajuda a detectar falhas e evita que uma só pessoa fique sobrecarregada.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A)

I e III, apenas.

B)

I, II e IV, apenas.

C)

II e III, apenas.

D)

III e IV, apenas.

#Questão 1097013 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

A postura do recepcionista no dia a dia envolve comunicação clara e respeito ao ritmo de cada visitante. Qual item se ajusta melhor a essa proposta?

A)

Observar a expressão e o tom de voz, explicando de forma adequada e sem estender demais a conversa.

B)

Incentivar conversas paralelas com colegas durante o atendimento, para criar um ambiente descontraído.

C)

Aplicar formulários extensos a todos, sem diferenciar situações simples ou complexas, visando padronizar.

D)

Evitar perguntas de verificação e interromper quem tentar detalhar aspectos pessoais do problema.

#Questão 1097014 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Quem atua na recepção lida com diversos grupos (stakeholders), como público, gestores e outros setores. Qual opção melhor resume esse trabalho de observação e envolvimento?

A)

Ignorar sugestões de usuários e cumprir somente as ordens superiores

B)

Favorecer apenas os grupos com maior poder, excluindo colaboradores de menor nível.

C)

Observar as necessidades de cada grupo, facilitar o encaminhamento das propostas e garantir que elas cheguem a quem decide

D)

Direcionar tudo para conselhos externos, sem analisar quem é afetado ou pode influenciar o serviço.

#Questão 1097019 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Um recepcionista identificou conflitos entre os colegas que cuidavam de ligações externas, gerando ruídos na comunicação e falta de registro de contatos importantes. A chefia solicitou medidas concretas para reduzir retrabalhos. O que poderia funcionar?

A)

Revezar todos no mesmo período sem indicar quem atende chamadas ou quem registra recados, aceitando possíveis erros da equipe.

B)

Organizar encontros mensais sem pauta, esperando que, no decorrer das semanas, as dificuldades se resolvam naturalmente.

C)

Definir um protocolo de atendimento telefônico, alinhando como registrar dados e repassar demandas, com revisões frequentes para checar a eficácia.

D)

Pedir que cada profissional decida seu modelo de conduzir as ligações, priorizando a liberdade individual em vez da unidade de procedimentos.

#Questão 1097021 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

O trabalho em equipe na recepção pode aprimorar o clima organizacional e otimizar as interações, principalmente quando há troca de ideias para solucionar problemas. Assinale a alternativa que reforça esse espírito de cooperação.

A)

Compartilhar dificuldades e sugestões em reuniões curtas, buscando sinergia para atender melhor o público.

B)

Deixar que cada integrante decida seus horários de maneira independente, reduzindo o contato com o restante do grupo.

C)

Confiar tarefas que requerem múltiplas etapas a apenas um servidor, para evitar divergências de opiniões.

D)

Afastar os colaboradores mais comunicativos, pois discussões podem gerar contratempos no andamento das rotinas

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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