A postura do recepcionista no dia a dia envolve...

A Observar a expressão e o tom de voz, explicando de forma adequada e sem estender demais a conversa.  B Incentivar conversas paralelas com colegas durante o atendimento, para criar um ambiente descontraído. C Aplicar formulários extensos a todos, sem diferenciar situações simples ou complexas, visando padronizar. D Evitar perguntas de verificação e interromper quem tentar detalhar aspectos pessoais do problema.