Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1102286 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

A)

Temporais, fisiológicas e estratégicas.

B)

Técnicas, processuais e emocionais.

C)

Operacionais, acústicas e linguísticas.

D)

Psicológicas, físicas e culturais.

E)

Setoriais, semânticas e multifuncionais.

#Questão 1102287 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.

A)

Representa o conjunto de signos que será utilizado na mensagem.

B)

É aquele que recebe a mensagem emitida pelo emissor.

C)

É o objeto da comunicação que representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor.

D)

Corresponde à situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.

E)

Diz respeito ao meio pelo qual a mensagem será veiculada.

#Questão 1102555 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Instituto Consulplan, 2025, Câmara de Patrocínio do Muriaé - MG, Auxiliar Administrativo

Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servidores públicos que enfatizou a importância da percepção do atendimento como um elemento fundamental para alcançar a excelência no relacionamento com o público. Durante o curso, diversos critérios foram apresentados como essenciais para um atendimento de qualidade. Com base nos critérios discutidos, NÃO corresponde a um dos pilares de um atendimento de qualidade:

A)

Competência: refere-se à capacitação e preparo do servidor diante do tema apresentado pelo cidadão.

B)

Credibilidade: envolve honestidade em relação às possibilidades ou limitações do serviço público e empenho na busca por soluções.

C)

Segurança: visa garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos e ser transparente sobre quem está respondendo à demanda.

D)

Comunicação: é o uso de uma linguagem simplista, informal e subjetiva, demonstrando preocupação com a demanda, mesmo que ela não possa ser atendida.

#Questão 1102557 - Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, Instituto Consulplan, 2025, Câmara de Patrocínio do Muriaé - MG, Auxiliar Administrativo

De acordo com a Controladoria-Geral da União (CGU), a ouvidoria desempenha um papel importante no atendimento ao público, recebendo, tratando e respondendo às solicitações submetidas pelos usuários dos serviços públicos. Com base nos tipos de manifestações dos cidadãos, analise o caso hipotético a seguir:

“Em uma Câmara Municipal o usuário reclama do excesso de documentos requeridos para obter autorização para participar de uma reunião ordinária e solicita que o órgão considere a diminuição das exigências.”

Como deverá ser classificada a manifestação recebida pela ouvidoria, considerando os elementos apresentados?

A)

Elogio.

B)

Denúncia.

C)

Contradição.

D)

Solicitação de simplificação.

#Questão 1102604 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente de Administração Pública

Na qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz respeito à capacidade de resposta.
Essa capacidade refere-se a

A)

transmitir confiabilidade ao cidadão.

B)

dar atenção personalizada ao cidadão.

C)

responder prontamente ao cidadão.

D)

executar exatamente o que foi prometido ao cidadão.

E)

utilizar-se de equipamentos modernos para atendimento ao cidadão.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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