Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1103455 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2025, IF Farroupilha - RS, Assistente em Administração

No tocante à qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, analise as assertivas abaixo:

I. É essencial agir com cordialidade, utilizando expressões como “obrigado”, “por favor”, “com licença”, “desculpe-nos pela demora”.
II. O tom da voz deve ser moderado, principalmente em ambientes fechados.
III. Em regra, o uso do telefone celular para atender chamadas ou enviar e ler mensagens é permitido durante o atendimento, desde que não cause interferências no próprio atendimento.

Quais estão corretas?

A)

Apenas I.

B)

Apenas II.

C)

Apenas I e II.

D)

Apenas II e III.

E)

I, II e III.

#Questão 1104576 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, EVO C, 2025, Prefeitura de Paraisópolis - MG, Agente Administrativo I

Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto:

A)

Atenda com profissionalismo e use linguagem simples e de fácil entendimento;

B)

Aprenda a ouvir o cliente, não permita que fale tudo o que deseja;

C)

Forneça um atendimento ágil, porém eficiente e sem demonstrar pressa em finalizá-lo;

D)

Use seus recursos disponíveis e esclareça e solucione os problemas do cliente.

#Questão 1104672 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, SELECON, 2025, Prefeitura de Sinop - MT, Técnico Administrativo Educacional - Administração Escolar

Geremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendimento seja de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. A partir dessas orientações, Geremias deve assumir:

A)

uma postura firme e assertiva

B)

um vocabulário rebuscado e complexo

C)

uma postura rígida, sem flexibilidades, para ser respeitado no ambiente de trabalho

D)

um comportamento evasivo para não se comprometer com o que não diz respeito ao seu trabalho

#Questão 1104673 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, SELECON, 2025, Prefeitura de Sinop - MT, Técnico Administrativo Educacional - Administração Escolar

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar a seguinte diretriz:

A)

presunção de má-fé do usuário

B)

cumprimento de prazos e normas procedimentais

C)

exclusão de medidas que visam à proteção, à saúde e à segurança dos usuários

D)

utilização de formalidades e de exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido

#Questão 1105137 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, EVO C, 2025, Prefeitura de Serra Alta - SC, Assistente Administrativo

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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