Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1102280 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é

A)

fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.

B)

demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema.

C)

manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.

D)

ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.

E)

utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.

#Questão 1102281 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

A)

“A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”

B)

“O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”

C)

“Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”

D)

“O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”

E)

“Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”

#Questão 1102282 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.

A)

Reagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão.

B)

Solicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema.

C)

Manter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade.

D)

Demonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza.

E)

Dispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível.

#Questão 1102283 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se:

A)

comunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade.

B)

cortesia, interesse, presteza, equidade.

C)

eficiência, atenção, foco, subjetividade.

D)

apresentação, objetividade, austeridade, celeridade.

E)

clareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância.

#Questão 1102285 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho

A)

aborda problemas de forma proativa.

B)

minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação.

C)

cerceia a livre troca de ideias e opiniões.

D)

aumenta o tempo perdido em retrabalhos.

E)

mitiga a criação das redes de contato.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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