Questões de Atendimento ao Público

#Questão 966330 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Recepcionista Legislativo - Edital nº 01

As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.

A) Retornar a ligação ao cliente, caso o chefe não esteja disponível para atendê-lo no momento da ligação.

B) Evitar comer ou beber durante a ligação.

C) Ao anotar um recado, evitar pedir que o cliente repita a informação.

D) Ao transferir uma ligação externa para um colega interno do trabalho, deve-se adiantar o assunto antes de transferir a ligação.

E) Utilizar termos íntimos como “querida” para ganhar simpatia.

#Questão 966375 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, FAUEL, 2022, Câmara de Sertanópolis - PR, Assistente Administrativo

Em termos de trabalho em equipe, o tipo de comportamento que reflete a capacidade de ser aberto e solícito quando se lida com as pessoas, recebe o nome de:

A) comportamento apático.

B) comportamento receptivo.

C) comportamento defensivo.

D) comportamento evasivo.

E) comportamento explosivo.

#Questão 966393 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FCC, 2022, TRT - 23ª REGIÃO (MT), Analista Judiciário - Área Apoio - Psicologia

Dois elementos essenciais em cada situação de comunicação são o emissor e o receptor. O emissor

A) age passivamente no processo comunicativo, aguardando uma ação verbal do receptor.

B) classifica a mensagem que é mal compreendida pelo receptor.

C) codifica a ideia, selecionando símbolos com os quais compõe uma mensagem.

D) atua como agente consultivo para decodificar a estrutura mental do receptor.

E) age em sintonia fina com a mensagem interferindo na ação do receptor para que o mesmo possa mensurar o correto conteúdo da mensagem.

#Questão 966410 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FCC, 2022, TRT - 23ª REGIÃO (MT), Analista Judiciário - Área Administrativa

Os estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos, sendo um deles a comunicação linear, em que

A) a mensagem é decodificada anteriormente à etapa de transmissão, o que evita equívocos de interpretação por parte do receptor.

B) os ruídos de comunicação tendem a ser anulados, por ser priorizada a interação entre transmissor e receptor.

C) os aspectos do ambiente são determinantes no processo de comunicação, eis que influenciam no feedback recíproco próprio desse modelo.

D) se segrega a etapa de transmissão e recepção, de forma que o processo de decodificação da mensagem ocorra de forma bidirecional.

E) se descreve a comunicação como um processo unidirecional, dissociando o emissor do receptor.

#Questão 966645 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Ramilândia - PR, Auxiliar Administrativo

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