Questões de Atendimento ao Público

#Questão 968038 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR, Atendente

Assinale a alternativa que menos condiz quanto ao significado de uma boa comunicação.

A) A arte de entender pessoas.

B) Demonstrar interesse pelo encaminhamento da solicitação dos usuários.

C) A arte de interagir com as pessoas.

D) A empatia engloba entonação de voz, postura corporal e expressão facial.

E) Demonstrar sensibilidade e apatia.

#Questão 968057 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Cascavel - PR, Agente Administrativo

Quando o assunto é “Como atender bem a um contribuinte”, qual dos itens a seguir não pode acontecer?

A) Ser rápido e eficiente.

B) Fazer um atendimento proativo.

C) Ser deselegante e descortês.

D) Responder rápido.

E) Atender com proximidade.

#Questão 968058 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Cascavel - PR, Agente Administrativo

Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?

A) Atender no nome da empresa. Atender uma pessoa de cada vez. Pedir feedback.

B) Falar no ritmo certo. Ter profissionalismo. Atender uma pessoa de cada vez.

C) Retornar as ligações perdidas. Ter profissionalismo. Falar no ritmo certo.

D) Minimizar ruídos. Pedir feedback. Ter profissionalismo.

E) Todas as alternativas anteriores estão corretas.

#Questão 968059 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Cascavel - PR, Agente Administrativo

São comportamentos inadequados ao ambiente de trabalho, EXCETO:

A) Mentira; Falta de pontualidade; Desrespeito ao “Dresscode”.

B) Fofocas sobre colegas de trabalho; Falta de pontualidade; Tratar de assuntos pessoais constantemente.

C) Lealdade; Cortesia; Respeito.

D) Desrespeito ao “Dresscode”; Críticas em público; Falar mal da empresa em que trabalha.

E) Fofocas sobre colegas de trabalho; Comunicação grosseira; Utilizar objetos e/ou material de colegas de trabalho sem permissão prévia.

#Questão 968167 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CRMV - PR, Assistente Administrativo

A respeito do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A) O processo de reconhecimento e identificação do problema não requer coerência.

B) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica.

C) A criação de vínculo com o cliente é desnecessária para que, em eventos futuros, o entendimento e a aplicação da solução sejam interpretados como atitudes positivas do próprio cliente.

D) A qualidade do atendimento está diretamente relacionada a soluções extraordinárias.

E) Para se diferenciar o atendimento, não é preciso descobrir a real necessidade de urgência do cliente.

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