Questões de Atendimento ao Público

#Questão 968552 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

A) no máximo, até o terceiro toque.

B) depois de cinco toques.

C) assim que possível.

D) após o término da outra ligação.

E) se as demais linhas já estiverem desocupadas.

#Questão 968553 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

O principal meio de comunicação da telefonista é a voz, assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar uma voz

A) pausada, baixa e envolvente.

B) nítida, bem articulada e segura.

C) melodiosa, tranquila e doce.

D) potente, alta e entusiástica.

E) alegre, vibrante e cantada.

#Questão 968555 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

A) o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.

B) o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

C) “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.

D) o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.

E) “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

#Questão 968556 - Atendimento ao Público, Atendimento, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve

A) solicitar apoio constante do seu superior imediato para evitar erros e falhas.

B) conhecer fluentemente mais de um idioma, principalmente o inglês.

C) aplicar-se na realização de cursos especializados e de pós-graduação.

D) saber utilizar os mais sofisticados aparelhos de tecnologia avançada.

E) saber operar em troncos e ramais, transferindo as ligações e prestando informações.

#Questão 968557 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Pode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte que

A) transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino da chamada.

B) desconsidera as centrais telefônicas de origem e de destino para o transporte das informações.

C) transmite informações solicitadas e emitidas pelos interlocutores, nacional ou internacionalmente.

D) realiza e pratica o retorno de informações entre os mais diversos meios de comunicação.

E) permite ao operador redistribuir as chamadas telefônicas por intermédio do notebook.

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