Questões de Atendimento ao Público

#Questão 965500 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

#Questão 965506 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

O profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes a

A) naturalidade e curiosidade.

B) honestidade e confidencialidade.

C) habilidade e informalidade.

D) liberalidade e generosidade.

E) afabilidade e familiaridade.

#Questão 965507 - Atendimento ao Público, Atendimento, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá

A) informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.

B) delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.

C) insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.

D) despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.

E) baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.

#Questão 965508 - Atendimento ao Público, Atendimento, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas

A) por intermédio da elaboração de mapas relativos às ligações recebidas.

B) fazendo breves anotações em um bloco específico.

C) em um caderno quadriculado, devidamente demarcado para tais informações.

D) digitalizando as informações no bloco de notas do computador.

E) em papeletas avulsas que serão descartadas diariamente.

#Questão 965509 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente

A) saiba entender e solucionar todos os questionamentos dos interlocutores.

B) esteja ciente dos problemas que estão sendo tratados internamente.

C) conheça a organização, sua hierarquia, suas áreas e seu funcionamento.

D) forneça informações sobre quaisquer dados da organização.

E) tenha poder de decisão para resolver as demandas dos interlocutores.

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