Questões de Atendimento ao Público

Alguns requisitos que definem o serviço adequado como aquele que satisfaz as condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas.

Não se caracteriza como descontinuidade do serviço a sua interrupção em situação de emergência ou após prévio aviso, quando:

( ) motivada por razões de ordem técnica.

( ) por inadimplemento do usuário, não considerado o interesse da coletividade. ( ) segurança das instalações.

( ) por inadimplemento do usuário, considerado o interesse da coletividade.

Assinale V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS. A sequência correta é: 

No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

Um dos problemas no atendimento ao usuário ocorre quando o atendente se dirige ao usuário com um tom de superioridade.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação não verbal pode ser verificada por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz, entre outros.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) quanto ao atendimento profissional ao cidadão ao telefone na administração pública.
( ) Não se deve usar expressões como “meu querido” ou “minha querida” para se dirigir ao interlocutor.
( ) Necessário usar expressões da linguagem popular, como “paixão”, para se dirigir ao interlocutor.
( ) Não se deve usar expressões da linguagem popular, como “fofinho” ou “fofinha”, para se dirigir ao interlocutor.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.