Questões de Atendimento ao Público

#Questão 967219 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2022, IF-RS, Assistente em Administração

Com base em Kaspary (2017), analise as seguintes assertivas, relacionadas à digitação qualitativa, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) Os artigos são indicados pela abreviatura “Art.”, seguida de numeração ordinal até o nono e cardinal, a partir do décimo, com ponto após o número. Ex.: Art. 7º, Art. 11.
( ) Se no texto do ato normativo houver apenas um parágrafo, utilizar-se-á a expressão “parágrafo único” por extenso.
( ) O item é representado por algarismo arábico, seguido de ponto e separado do texto por um espaço em branco. Ex.: item 2., itens 8 e 10.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A) C – C – I.

B) I – I – I.

C) C – C – C.

D) I – C – C.

E) C – I – C.

#Questão 967311 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2022, Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC, Técnico Administrativo

Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário.
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A) É importante que o usuário seja tratado de forma ética e respeitosa, com diferença de tratamento por sua condição social, física ou cultural.

B) O telefone celular pessoal pode ser atendido ou utilizado para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento.

C) O servidor precisa otimizar o tempo da melhor forma possível, assim, enquanto faz o atendimento, o recomendado é que faça outras atividades ao mesmo tempo.

D) É necessário o desenvolvimento da presteza que é a demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

#Questão 967333 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FAU, 2022, Prefeitura de Iguatu - CE, Auxiliar Administrativo

Um atendimento ao público adequado é condição para a satisfação do cliente-cidadão. São atitude e posturas que contribuem para um bom atendimento ao público, EXCETO:

A) Demonstrar falta de disposição e interesse no atendimento ao cidadão.

B) Ter bom humor e simpatia, pois nenhum cidadão tolera o mau humor.

C) Apresentar empatia, tentando colocar-se no lugar do outro para compreendê-lo.

D) Sempre ouvir o cidadão sem interrompêlo, prestando atenção nos detalhes.

E) Ser gentil, pois a gentileza facilita a excelência no atendimento.

#Questão 967337 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, UNIOESTE, 2022 - UNIOESTE - Técnico Administrativo

O atendimento presencial é fundamental para se construir uma imagem positiva de qualquer organização. Algumas regras são imprescindíveis para o bom atendimento. Todas as alternativas abaixo são fundamentais para um atendimento de qualidade, com exceção de:

A) Manifestação de respeito e de cordialidade ao usuário.

B) Demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

C) Tentar livrar-se do usuário sem resolver o seu problema.

D) Ser paciente, busque ouvir o cidadão, sem interrompê-lo.

#Questão 967341 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2022, TJ-DFT, Analsta Judiciário - Administração

Um funcionário de um supermercado foi designado para coletar dados sobre a ocorrência de problemas no atendimento ao público. Para isso, ele recebeu do especialista em qualidade tabelas para registro das ocorrências de eventos relacionados ao tempo excessivo de espera na fila do caixa, falta de cortesia no atendimento e falta de produtos.

Em qualidade, esse tipo de tabela ou quadro é uma ferramenta básica, conhecida como:

A) histograma;

B) folha de verificação;

C) carta de controle;

D) diagrama de Ishikawa;

E) gráfico de acompanhamento.

Questões de Atendimento ao Público

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo