Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso,

A informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação. B delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura. C insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização. D despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito. E baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.