1 Q902658
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco. Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing  
2 Q902532
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2023
Banca: IBFC
Assinale a alternativa incorreta sobre a afirmação a seguir.
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo: 
3 Q902531
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2023
Banca: IBFC
O crescimento do Call Center no Brasil e no mundo é decorrente de diversos fatores econômicos, políticos, sociais e culturais. O atendimento em call center é dividido em três tipos, assinale a alternativa incorreta. 
4 Q902526
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2023
Banca: IBFC
Leia o texto a seguir.
“O (A) ______ é uma ferramenta que ajuda na produtividade da equipe. Com ele (a) é possível fazer chamadas automaticamente antes mesmo de a ligação em curso terminar. Assim, aumenta-se o número de atendimentos de cada profissional, já que não é preciso discar manualmente para fazer as ligações”.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
5 Q902525
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2023
Banca: IBFC
A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem como a produtividade dos operadores e a qualidade da informação que chega aos gestores. Assinale a alternativa correta sobre qual é a função do equipamento VoIP (Voice over Internet Protocol). 
6 Q902522
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2023
Banca: IBFC
Assinale a alternativa incorreta sobre quais são as características do estilo do contato receptivo.
7 Q902513
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2023
Banca: IBFC
Um cliente liga no Call Center para esclarecer dúvidas sobre um determinado produto vendido pela empresa. Nesta situação, o atendente aplicará a técnica de:
8 Q968681
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2022
Banca: FUNDATEC
Desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), o Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público, define Design Thinking como “um modelo mental, uma abordagem prática para solucionar problemas complexos por meio de um olhar humano”. De acordo com este Kit, assinale a alternativa abaixo que NÃO faz parte das etapas da abordagem do Design Thinking, aplicado ao contexto do Serviço Público.
9 Q968556
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2022
Banca: VUNESP
Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve
10 Q967761
Atendimento ao Público Atendimento Marketing em Empresas de Serviço Venda e Telemarketing
Ano: 2022
Banca: Quadrix

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.


A comunicação institucional objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.