Questões de Atendimento ao Público

#Questão 1102945 - Atendimento ao Público, Atendimento, OBJETIVA, 2025, Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR, Recepcionista

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

A)

Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.

B)

Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.

C)

Ignorar a reclamação para evitar conflito.

D)

Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.

#Questão 1079475 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, CESPE / CEBRASPE, 2025, EMBRAPA, Assistente - Área: Laboratório e Campos Experienciais - Subárea: Manejo Animal

#Questão 1103003 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, OBJETIVA, 2025, Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR,

Assinalar a alternativa que apresenta uma atitude, de um servidor público, considerada inadequada e antiética.

A)

Tratar todos os cidadãos com respeito.

B)

Denunciar irregularidades no serviço público.

C)

Utilizar o cargo público para obter vantagens pessoais.

D)

Administrar recursos públicos de forma eficiente.

#Questão 1103195 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Avança SP, 2025, Câmara de Itupeva - SP, Técnico Legislativo - Ouvidoria

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente a relação entre imagem profissional e sigilo profissional no contexto do ambiente de trabalho?

A)

A imagem profissional é irrelevante para a construção de uma carreira, pois o que realmente importa é a capacidade técnica do indivíduo, independentemente de manter sigilo sobre informações sensíveis.

B)

O sigilo profissional deve ser respeitado em todas as circunstâncias, mas a imagem profissional pode ser construída através da exposição de informações confidenciais que demonstrem a competência do trabalhador.

C)

A imagem profissional é construída através da apresentação pessoal e do comportamento ético, enquanto o sigilo profissional é fundamental para manter a confiança e a credibilidade no ambiente de trabalho.

D)

O sigilo profissional e a construção da imagem profissional dependem exclusivamente da aparência física do indivíduo, não havendo relação com o cumprimento das normas de sigilo profissional.

E)

O sigilo profissional pode ser ignorado se o colaborador acredita que compartilhar informações confidenciais pode melhorar sua imagem profissional entre os colegas.

#Questão 1104576 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, EVO C, 2025, Prefeitura de Paraisópolis - MG, Agente Administrativo I

Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto:

A)

Atenda com profissionalismo e use linguagem simples e de fácil entendimento;

B)

Aprenda a ouvir o cliente, não permita que fale tudo o que deseja;

C)

Forneça um atendimento ágil, porém eficiente e sem demonstrar pressa em finalizá-lo;

D)

Use seus recursos disponíveis e esclareça e solucione os problemas do cliente.

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