Questões de Atendimento ao Público

#Questão 1102279 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a

A)

responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.

B)

utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição.

C)

agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.

D)

interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento.

E)

transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.

#Questão 1102285 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho

A)

aborda problemas de forma proativa.

B)

minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação.

C)

cerceia a livre troca de ideias e opiniões.

D)

aumenta o tempo perdido em retrabalhos.

E)

mitiga a criação das redes de contato.

#Questão 1102286 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

A)

Temporais, fisiológicas e estratégicas.

B)

Técnicas, processuais e emocionais.

C)

Operacionais, acústicas e linguísticas.

D)

Psicológicas, físicas e culturais.

E)

Setoriais, semânticas e multifuncionais.

#Questão 1102287 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.

A)

Representa o conjunto de signos que será utilizado na mensagem.

B)

É aquele que recebe a mensagem emitida pelo emissor.

C)

É o objeto da comunicação que representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor.

D)

Corresponde à situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.

E)

Diz respeito ao meio pelo qual a mensagem será veiculada.

#Questão 1102866 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, OBJETIVA, 2025, Prefeitura de Rio do Oeste - SC, Auxiliar Administrativo

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