Questões Concurso Prefeitura de João Alfredo - PE

#Questão 1108703 - Nutrição, Administração de Serviços de Alimentação, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Merendeiro(a)

Para segurança no trabalho, a merendeira usa EPI (Equipamento de Proteção Individual). Assinale o item que garante maior proteção.

A)

Sapatos antiderrapantes que evitam quedas e protegem os pés.

B)

Máscara de tecido leve sem substituição rotineira.

C)

Luvas decorativas em material permeável, mantendo estilo.

D)

Lenço de cabeça solto para facilitar ventilação.

#Questão 1097020 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

No ambiente público, a organização de agendas de atendimento requer cuidado na marcação dos horários e na checagem de dados dos visitantes. Qual ideia condiz com essa responsabilidade?

A)

Agendar todos no mesmo horário, contanto que apareçam com antecedência para aguardar pela liberação dos guichês.

B)

Incluir parâmetros de tempo em cada agendamento, respeitar a quantidade de vagas diárias e manter a equipe informada sobre eventuais mudanças.

C)

Deixar a agenda aberta sem limite de pessoas, confiando na rápida gestão dos casos urgentes quando aparecerem.

D)

Passar o controle de horários a qualquer setor, desvinculando a recepção do processo para poupar recursos humanos.

#Questão 1097021 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

O trabalho em equipe na recepção pode aprimorar o clima organizacional e otimizar as interações, principalmente quando há troca de ideias para solucionar problemas. Assinale a alternativa que reforça esse espírito de cooperação.

A)

Compartilhar dificuldades e sugestões em reuniões curtas, buscando sinergia para atender melhor o público.

B)

Deixar que cada integrante decida seus horários de maneira independente, reduzindo o contato com o restante do grupo.

C)

Confiar tarefas que requerem múltiplas etapas a apenas um servidor, para evitar divergências de opiniões.

D)

Afastar os colaboradores mais comunicativos, pois discussões podem gerar contratempos no andamento das rotinas

#Questão 1097022 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

A limpeza e a organização são fundamentais no balcão de atendimento, pois impactam a imagem do órgão e influenciam o bem-estar de quem circula no local. Qual prática está alinhada a essa preocupação?

A)

Guardar documentos de importância diversa em caixas sem rotulagem, baseando-se na memória de cada funcionário.

B)

Concentrar materiais pessoais sobre o balcão, minimizando qualquer preocupação com a aparência do ambiente.

C)

Juntar todos os formulários e materiais em uma única caixa aberta, deixando de fazer separações por assunto, visando agilizar o atendimento.

D)

Manter fichários ou pastas organizados, etiquetar setores e realizar revisões de higiene, criando um local acolhedor para todos.

#Questão 1097023 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Em uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de atendimento. Qual decisão ajuda a organizar esse cenário sem prejudicar a qualidade do serviço?

A)

Atribuir as chamadas repetitivas diretamente ao superior, pois esse direcionamento acelera as resoluções.

B)

Criar respostas padronizadas e disponibilizar informações em um painel visível ou em canal digital, permitindo atender rapidamente quem precisa de detalhes adicionais.

C)

Montar um roteiro de perguntas e soluções frequentes, integrando a equipe para orientar de forma unificada, reduzindo o tempo de cada ligação.

D)

Reduzir o tempo de conversação e concluir cada chamada rapidamente, solicitando que o usuário retorne se ainda tiver dúvidas.

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