Questões Concurso Prefeitura de João Alfredo - PE

#Questão 1096846 - Secretariado Executivo, Atribuições, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Ao final do dia, o recepcionista costuma reunir dados sobre o volume de pessoas e as ligações feitas. Indique a alternativa CORRETA quanto à utilidade desse relatório para a chefia:

A)

Conter observações sobre quem ofereceu vantagens ao recepcionista, guardando em reserva pessoal.

B)

Anotar unicamente o número de pessoas, sem qualquer menção ao motivo de visita, pois a natureza do problema não interfere no fluxo.

C)

Mostrar as preferências pessoais do funcionário, descrevendo o quão agradável ou difícil cada visitante foi, sem dados objetivos.

D)

Dar um panorama do movimento, apontar horários de pico e demandas específicas, ajudando no planejamento de pessoal e no aperfeiçoamento do atendimento.

#Questão 1096847 - Direito Constitucional, Princípios Fundamentais da República, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

A Constituição Federal (artigos 1 ao 16) orienta sobre a dignidade da pessoa, algo central no atendimento. Indique a alternativa CORRETA que demonstra essa atitude no balcão:

A)

Tratar todos com cordialidade, dar explicações claras e não criar barreiras de acesso, mesmo que falte formalidade no pedido da pessoa.

B)

Recusar a falar com quem não esteja vestido de forma adequada, por entender que a imagem pessoal é crucial no serviço público.

C)

Definir que pedidos de grupos minoritários sejam encaminhados por último, priorizando quem possui maior status social.

D)

Explicar que a repartição atende só quem tiver indicação interna, pois a instituição valoriza a proximidade entre usuário e servidor.

#Questão 1096848 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

A troca entre recepcionistas de diferentes turnos faz parte do trabalho em equipe. Indique a alternativa CORRETA que reforça esse espírito de cooperação:

A)

Cada um atua sem deixar relatórios ou anotações, pois isso mostra autonomia individual.

B)

Formar um caderno comum, anotando situações atípicas, recados pendentes e avisos de agendamento, para que quem chegue depois saiba o que ocorreu.

C)

Bloquear informações relevantes para evitar interferências de colegas, garantindo foco pessoal.

D)

Fazer reuniões diárias longas para recontar os atendimentos do dia anterior, mesmo que não haja nada extraordinário.

#Questão 1096849 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Em situações que exigem o uso de fax ou transmissão de dados, o recepcionista assume uma função extra. Indique a alternativa CORRETA sobre essa tarefa:

A)

Liberar o uso do fax para qualquer visitante que solicitar, sem registrar o número de destino ou o que foi enviado.

B)

Exigir a presença da chefia em todo envio de fax, mesmo em documentos simples.

C)

Solicitar dados exatos de quem deseja enviar, conferir a conexão e, se for material sensível, avisar o responsável antes de completar a transmissão.

D)

Presumir que o fax esteja sempre funcionando, sem jamais testar nem avisar sobre possíveis falhas de linha.

#Questão 1096850 - Segurança e Saúde no Trabalho, Saúde e Segurança no Ambiente de Trabalho, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Para que o recepcionista mantenha boa saúde no trabalho, é importante cuidar da postura e prevenir lesões. Indique a alternativa CORRETA sobre esse assunto:

A)

Não fazer pausas ao longo do dia, permanecendo sentado ou em pé sem mudar de posição para intensificar a atenção.

B)

Deixar qualquer recomendação ergonômica para o gestor, pois o recepcionista não tem autonomia para mudar hábitos.

C)

Delegar toda organização do espaço ao setor de limpeza, sem iniciativa própria para arrumar o local de trabalho.

D)

Ajustar a cadeira e a mesa, realizar breves alongamentos e cuidar do alinhamento do corpo, inclusive ao manusear papéis ou atender o telefone.

Questões Concurso Prefeitura de João Alfredo - PE

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo