Questões Concurso Prefeitura de João Alfredo - PE

#Questão 1097570 - Noções de Informática , Extensão de Arquivo , ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Agente Administrativo

#Questão 1097579 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Agente Administrativo

Complete a frase: “O termo qualidade total representa a busca de satisfação__________________”

A)

Plena dos clientes, através da melhoria contínua dos processos, produtos e serviços, envolvendo todos os colaboradores.

B)

Apenas dos clientes, pois importa que eles retomem a consumir

C)

Dos stakeholders, pois tem um interesse direto ou indireto nos resultados das atividades da organização e por isso, suas necessidades devam ser consideradas na tomada de decisão.

D)

Apenas dos clientes, não necessitando envolver colaboradores no processo da tomada de decisão.

#Questão 1096857 - Secretariado Executivo, Atribuições, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Durante a realização de telefonemas, o recepcionista deve organizar chamadas e anotar informações. Indique a alternativa CORRETA que mostra essa organização:

A)

Anotar o nome do interlocutor, o motivo da ligação e o setor relacionado, para evitar repetições de contato e perdas de recado.

B)

Gravar clandestinamente as conversas para distribuir entre os funcionários, tornando o processo livre de mal-entendidos.

C)

Transferir o telefonema a qualquer servidor aleatório, alegando que a equipe inteira tem obrigação de saber o assunto.

D)

Solicitar que cada usuário só ligue no horário de almoço, quando o movimento no balcão é menor.

#Questão 1096858 - Administração Pública, Processo Organizacional na Administração Pública, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Às vezes, surgem pedidos de acesso a áreas internas que exigem controle de quem entra e sai. Indique a alternativa CORRETA que descreve um procedimento adequado:

A)

Liberar o acesso para qualquer pessoa que declarar urgência, sem questionar a natureza do assunto.

B)

Confiar na memória do recepcionista para lembrar quem pode entrar, sem registro ou checagem.

C)

Exigir que o visitante retorne em outro dia, pois a recepção não tem autonomia para autorizar a entrada.

D)

Fornecer um crachá provisório conforme o tipo de visita, registrar o horário e verificar se há permissão da chefia para circular naquele espaço.

#Questão 1096859 - Direito Administrativo, Princípios da Administração Pública, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Pelos artigos 1 ao 16 da Constituição Federal, princípios como cidadania orientam a postura do serviço público. Qual alternativa CORRETA aplica esses princípios no balcão de atendimento?

A)

Diferenciar a atenção conforme o status de cada visitante, dando prioridade a pessoas influentes.

B)

Desprezar quem não consegue explicar seus problemas com clareza, interpretando isso como falta de preparo.

C)

Recepcionar o público com respeito e tentar explicar os procedimentos de maneira acessível, garantindo o mesmo tratamento a todos.

D)

Exigir pagamento informal para agilizar a consulta, pois isso reflete a autonomia do órgão.

Questões Concurso Prefeitura de João Alfredo - PE

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo