Questões Concurso Prefeitura de João Alfredo - PE

#Questão 1096853 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Faz parte das atribuições do recepcionista cuidar de cópias e escaneamentos de documentos quando solicitado. Indique a alternativa CORRETA ao desempenhar essa atividade:

A)

Verificar se existe restrição ou sigilo, respeitar a ordem de chegada das solicitações e priorizar demandas oficiais, informando a chefia em caso de dúvida.

B)

Copiar qualquer documento sem checar quem requisitou ou a urgência, ignorando se é confidencial.

C)

Guardar as cópias em lugar público, para que todos os colegas as analisem em busca de possíveis erros.

D)

Confiar que o usuário saiba o procedimento interno, liberando o equipamento sem nenhuma instrução.

#Questão 1096854 - Ética na Administração Pública, Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

O Decreto nº 1.171/94 determina condutas de integridade para o servidor. Indique a alternativa CORRETA que aplica isso no manuseio de correspondências internas:

A)

Selecionar apenas as cartas que parecerem importantes e descartar as demais sem registro.

B)

Repassar todo tipo de envelope aos colegas, independentemente do destinatário, para agilizar o repasse de informações.

C)

Documentar quem entregou, data e hora, manter a carta sob segurança até encaminhar ao responsável, sem violar o teor do conteúdo.

D)

Deixar cartas confidenciais expostas no balcão para qualquer pessoa consultar.

#Questão 1096855 - Administração Geral, Processo Decisório, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Às vezes, o recepcionista se depara com conflitos entre setores que precisam usar a mesma sala em horários semelhantes. Assinale a alternativa CORRETA:

A)

Priorizar o departamento que trouxer mais reclamações, assumindo que a insistência define quem deve ganhar a sala.

B)

Sugerir negociação entre os líderes, consultar a planilha de reservas para ver qual horário está livre, propondo alternativa ou troca de dia.

C)

Deixar ambos instalarem seus eventos ao mesmo tempo no mesmo local, independentemente das condições de acomodação.

D)

Cancelar todas as reuniões para não lidar com discussões.

#Questão 1096856 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:

A)

Criar um grupo único com todos os assuntos misturados, sobrecarregando de recados e dificultando a localização de dados importantes.

B)

Manter conversas exclusivas e secretas, bloqueando o acesso do gestor, para garantir informalidade absoluta.

C)

Enviar apenas emojis e figuras sem texto, achando que a equipe compreenderá a intenção.

D)

Definir salas de conversa por assunto ou projeto, indicar claramente o que é esperado de cada mensagem e arquivar materiais de acordo com cada tema.

#Questão 1097568 - Noções de Informática , Internet, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Agente Administrativo

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