A Constituição Federal (artigos 1 ao 16) orienta sobre...

A Tratar todos com cordialidade, dar explicações claras e não criar barreiras de acesso, mesmo que falte formalidade no pedido da pessoa. B Recusar a falar com quem não esteja vestido de forma adequada, por entender que a imagem pessoal é crucial no serviço público. C Definir que pedidos de grupos minoritários sejam encaminhados por último, priorizando quem possui maior status social. D Explicar que a repartição atende só quem tiver indicação interna, pois a instituição valoriza a proximidade entre usuário e servidor.