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Questões sobre ITIL

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Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 1022812 - Governança de TI, ITIL, IESES, 2022, CREA-SC, Técnico em Informática

Referente ao framework de gerenciamento de serviços ITIL V3 é correto afirmar:

A) O gerenciamento de incidentes e gerenciamento de evento pertencem ao desenho de serviço.

B) O gerenciamento de incidentes e gerenciamento de evento pertencem a operação de serviço.

C) O gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas pertencem ao desenho de serviço.

D) O gerenciamento de incidentes e gerenciamento financeiro pertencem a operação de serviço.

#Questão 1021088 - Governança de TI, ITIL, COPEVE/UFAL, 2022, TCE-AL, Agente de Controle Externo - Ciências da Computação

O framework ITIL apresenta um conjunto de processos e boas práticas de gestão de serviços de TI com foco no cliente. Além de ter se tornado uma referência internacional, o ITIL vem acompanhando as evoluções do mercado e recebendo atualizações. A atualização mais recente, para a versão 4 (v4), foi publicada no início de 2019. Sobre as alterações realizadas da v3 para a v4, é correto afirmar:

A) o ITIL apresentou mudanças pontuais em relação a v3, preservando o foco no processo e adicionando um novo processo voltado à contratação de serviços.

B) dentre as mudanças apresentadas está uma maior preocupação em sistematizar atividades relacionadas ao projeto e à execução automática de testes de software.

C) não houve grandes mudanças, pois o ITIL ainda possui como uma de suas principais limitações a impossibilidade de integração com processos de gerenciamento de projetos de TI, sendo necessário para isso a utilização do COBIT 5.

D) o ITIL apresentou muitas mudanças, dentre elas o maior foco nos "fluxos de valor", ao invés dos “processos” em si, aliado a uma maior integração com processos de gerenciamento de projetos de TI como, por exemplo, o PMBOK.

E) dentre as mudanças apresentadas está uma maior integração com o COBIT 5 e a incorporação de práticas voltadas ao desenvolvimento de aplicativos para plataformas mobile e o desenvolvimento de serviços web, incluindo estimativas de esforço e de custo do desenvolvimento.

#Questão 1021090 - Governança de TI, ITIL, COPEVE/UFAL, 2022, TCE-AL, Agente de Controle Externo - Ciências da Computação

COBIT e ITIL são frameworks de referência internacional que apresentam um conjunto de práticas voltadas para Tecnologia da Informação (TI). Acerca das práticas recomendadas por tais frameworks, é correto afirmar:

A) desde o lançamento da sua versão 4, o ITIL incorporou todas as práticas e diretrizes do COBIT 5 para governança de TI e vem, gradativamente, o substituindo.

B) enquanto as práticas do ITIL v4 atuam em um nível de abstração mais estratégico e focado em governança, as práticas do COBIT 5 atuam em um nível mais operacional e focado em gestão.

C) tanto as práticas do COBIT 5 quanto as práticas do ITIL v4 atuam em um nível de abstração mais estratégico, não considerando questões operacionais, tais como “validação e teste de serviço”, delegando as questões operacionais ao gerente de projetos.

D) tanto as práticas do COBIT 5 quanto as práticas do ITIL v4 atuam em um nível de abstração mais operacional, não considerando questões estratégicas, tais como “gerenciamento de riscos”, delegando as questões estratégicas ao gerente de projetos.

E) tanto o COBIT 5 quanto o ITIL v4 promovem práticas de governança e gestão de TI; porém, enquanto as práticas do COBIT 5 atuam em um nível de abstração mais estratégico e focado em governança, as práticas do ITIL v4 atuam em um nível mais operacional e focado em gestão.

#Questão 1021425 - Governança de TI, ITIL, FCC, 2022, TRT - 23ª REGIÃO (MT), Técnico Judiciário - Área Apoio - Tecnologia da Informação

Na ITIL V4, o termo desenho e transição é definido como

A) prática que gerencia a implantação de hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente de serviço novo.

B) orientação sobre o design de páginas Web para facilitar o controle da transição e mudança dos ativos da organização.

C) abordagem prática, centrada nas pessoas, adotada por designers de produtos e serviços para resolver problemas complexos com soluções práticas e criativas.

D) atividade da cadeia de valor que garante que os produtos atendam, continuamente, às expectativas das partes interessadas em relação à qualidade, aos custos e ao tempo de mercado.

E) redefinição da especificação de produtos e serviços que visa garantir o controle de mudanças após incidentes confirmados.

#Questão 1020691 - Governança de TI, ITIL, FGV, 2022, SEAD-AP, Perito Criminal - Ciência da Computação - Analista de Sistema

O objetivo da prática de gerenciamento de arquitetura, segundo o ITIL v4, é

A) minimizar o impacto negativo de interrupções não planejadas de um serviço, restaurando a operação normal o mais rápido possível.

B) garantir que a organização entenda e lide com os riscos de forma eficaz para garantir a sustentabilidade contínua de seus negócios.

C) fornecer os princípios, padrões e ferramentas que permitem a uma organização gerenciar mudanças complexas de maneira estruturada e ágil.

D) mover hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente novo ou alterado para ambientes produtivos.

E) assegurar que a organização entenda e gerencie os riscos à confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.

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