Questões sobre ITIL

#Questão 922415 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados

De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?

A) Gerenciamento de ativos e configuração.

B) Gerenciamento do conhecimento.

C) Validação e teste de serviço.

D) Gerenciamento de mudanças.

E) Gerenciamento de disponibilidade.

#Questão 922416 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados

No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?

A) Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço que ocorre apenas uma vez, enquanto um problema é uma interrupção recorrente.

B) Um incidente é um transtorno pequeno, que não afeta a qualidade geral de um serviço, enquanto um problema é um transtorno que afeta a qualidade de um serviço.

C) Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço, enquanto um problema é uma causa de um ou mais incidentes.

D) Um incidente é um transtorno causado em nível de hardware, enquanto um problema é um transtorno causado em nível de software.

E) Um incidente é um transtorno em nível de usuário, enquanto um problema é um transtorno em nível de sistema.

#Questão 922417 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma etapa do modelo de ciclo de vida do serviço de TI, adotado a partir da ITIL v3.

A) Estratégia de serviços.

B) Paralelização de serviços.

C) Transição de serviços.

D) Operação de serviços.

E) Melhoria contínua de serviços.

#Questão 922496 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI

Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?

A) Garantir que a equipe de gerenciamento de serviços tenha o conhecimento e as habilidades necessárias para gerenciar serviços terceirizados.

B) Estabelecer um acordo de nível de serviço (SLA) detalhado com o provedor de serviços.

C) Designar um representante para atuar como ponto de contato entre a organização e o provedor de serviços.

D) Manter toda a equipe de gerenciamento de serviços dentro da organização para garantir a continuidade dos serviços.

E) Monitorar regularmente o desempenho do provedor de serviços para garantir que ele esteja cumprindo os requisitos do SLA.

#Questão 923617 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, CIGA-SC, Analista de Sistemas

Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.

A) Gerenciamento de Mudanças.

B) Gerenciamento do Nível de Serviço.

C) Gerenciamento de Incidentes.

D) Gerenciamento do Portfólio de Serviços.

E) Gerenciamento de Acesso.

Questões sobre ITIL

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo