Questões sobre ITIL

#Questão 925719 - Governança de TI, ITIL, FEPESE, 2023, EPAGRI, Analista de Suporte

Na ITIL, o processo de gerenciamento de liberações está diretamente relacionado com a garantia de que apenas softwares e hardwares testados estão aprovados para serem utilizados. Um dos conceitos ligados a este processo é o de release.
Na ITIL, os três tipos de entrega são denominados:

A) Alpha, betha, final.

B) Domínio, feature, final.

C) Delta, completa, pacote.

D) Standard, feature, funcional.

E) Standard, medium, premium.

#Questão 924266 - Governança de TI, ITIL, FURB, 2023, Prefeitura de Schroeder - SC, Analista de Informática

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) é um dos frameworks mais adotados na área de Tecnologia da Informação, a respeito da sua função assinale a alternativa correta:

A) O ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação que não são específicos da organização nem específicos da tecnologia, mas podem ser aplicados por uma organização para estabelecer a integração com a estratégia da organização, entregando valor e mantendo um nível mínimo de competência. Ele permite que a organização estabeleça uma linha de base a partir da qual possa planejar, implementar e medir.

B) O ITIL é um framework com um conjunto de regras e normas técnicas para gestão da segurança da informação de uma empresa.

C) O ITIL é um framework com um conjunto de regras e normas técnicas para administração de redes de computadores, os objetivos principais são permitir que o planejamento e gestão das redes sigam as normas minimizando possíveis impactos por falta de planejamento adequado na construção e manutenção de redes de computadores.

D) O ITIL é um framework de segurança desenvolvido em consórcio por Microsoft, Linux Foundation, Apple, Google, Intel, AMD entre outros grandes fabricantes, foi criado com o propósito de documentar vulnerabilidades de segurança em sistemas operacionais.

E) O ITIL é uma biblioteca de infraestrutura de rede, segurança e aplicações, criado na forma de consórcio por grandes empresas de tecnologia, como Microsoft, Google, Intel, AMD, Linux Foundation, CISCO entre outras. É utilizado principalmente para guiar os profissionais de informática nas melhores práticas para planejamento de infraestrutura de rede e segurança da informação.

#Questão 922414 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos.

Coluna 1 1. Gerenciamento de Incidentes. 2. Gerenciamento de Problemas. 3. Gerenciamento de Evento. 4. Gerenciamento de Acesso.
Coluna 2 ( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis. ( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos. ( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos. ( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A) 3 – 1 – 2 – 4.

B) 3 – 2 – 1 – 4.

C) 1 – 3 – 4 – 2.

D) 4 – 3 – 1 – 2.

E) 4 – 2 – 1 – 3.

#Questão 922499 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI

De acordo com ITIL V4, referente à gestão de mudanças da organização, uma boa prática é entender os diferentes públicos que serão afetados pela mudança. Qual das seguintes opções é INCORRETA referente ao que se esperar desse processo?

A) Nem todas as pessoas reagem da mesma forma à mudança.

B) Nem todas as pessoas são motivadas pelos mesmos objetivos.

C) É necessário considerar o aspecto geográfico das pessoas afetadas pela mudança.

D) É necessário considerar a história da empresa.

E) É necessário terceirizar a gestão da mudança para uma empresa especializada.

#Questão 922500 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI

Conforme ITIL V4, uma política/processo de gestão de incidentes pode impactar substancialmente como o usuário percebe o provedor de serviço. Cada incidente deve ser __________ e administrado para garantir que o __________ atenda às expectativas do cliente e usuário.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A) armazenado – sistema

B) registrado – tempo

C) auditado – suporte

D) controlado – programa

E) registrado – suporte

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