Questões de Governança de TI da FUNDATEC

#Questão 1131078 - Governança de TI , ITIL , FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Analista de Sistemas

No modelo ITIL v.3, é a função do estágio de Operação de Serviço responsável pela gestão contínua e manutenção da infraestrutura de TI da organização, assegurando a entrega do nível acordado de serviço de TI ao negócio. A descrição apresentada refere-se ao(à):

A)

Gerenciamento Técnico.

B)

Gerenciamento de Aplicações.

C)

Central de Serviço.

D)

Gerenciamento de Operações de TI.

#Questão 1131079 - Governança de TI , ITIL , FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Analista de Sistemas

#Questão 922380 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados

Qual é o papel do Catálogo de Serviços no ITIL?

A) Manter um registro de todas as solicitações de serviços.

B) Permitir que os usuários solicitem serviços online.

C) Fornecer informações sobre os serviços disponíveis.

D) Controlar a qualidade dos serviços prestados.

E) Gerenciar os níveis de serviço acordados.

#Questão 922381 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados

Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?

A) Um incidente é uma interrupção no serviço, enquanto um problema é a causa raiz do incidente.

B) Um incidente é uma solicitação de serviço, enquanto um problema é um erro no processo de gerenciamento de serviços.

C) Um incidente é um problema de menor impacto, enquanto um problema é um problema mais crítico.

D) Um incidente é um evento planejado, enquanto um problema é um evento imprevisto.

E) Um incidente é um problema de hardware, enquanto um problema é um problema de software.

#Questão 922413 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados

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