Questões sobre ITIL

#Questão 922380 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados

#Questão 922381 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados

#Questão 922413 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados

#Questão 922415 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados

#Questão 922416 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados

No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?

A) Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço que ocorre apenas uma vez, enquanto um problema é uma interrupção recorrente.

B) Um incidente é um transtorno pequeno, que não afeta a qualidade geral de um serviço, enquanto um problema é um transtorno que afeta a qualidade de um serviço.

C) Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço, enquanto um problema é uma causa de um ou mais incidentes.

D) Um incidente é um transtorno causado em nível de hardware, enquanto um problema é um transtorno causado em nível de software.

E) Um incidente é um transtorno em nível de usuário, enquanto um problema é um transtorno em nível de sistema.

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