Questões sobre ITIL

#Questão 1131079 - Governança de TI , ITIL , FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Analista de Sistemas

#Questão 1100158 - Governança de TI , ITIL , FADESP, 2025, UNIFESSPA, Técnico de Tecnologia da Informação

No contexto da governança de TI, é correto afirmar que

A)

o escopo do framework COBIT é menor do que o escopo do framework ITIL.

B)

o escopo do framework COBIT abrange toda a organização e o escopo do framework ITIL concentra-se nas atividades operacionais do departamento de TI.

C)

o framework ITIL define os objetivos estratégicos e as responsabilidades da alta gerência.

D)

não distinguir a governança de gestão é um princípio do framework COBIT.

E)

aplicar um modelo único integrado é um princípio do framework ITIL.

#Questão 1087507 - Governança de TI , ITIL , CESPE / CEBRASPE, 2025, ANM, Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Operações

#Questão 1118939 - Governança de TI , ITIL , FCC, 2025, Prefeitura de São Paulo - SP, Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional Tecnologia da Informação e Comunicação

Uma Analista de uma Prefeitura Municipal constatou que o órgão necessitava assegurar a continuidade dos serviços durante e após um evento disruptivo e que isso deveria ser assegurado por meio da aplicação de práticas de Gerenciamento de Continuidade do Serviço (Service Continuity Management) do ITIL V4, cuja relação com os SLAs estabelecidos são:

A)

monitorar e revisar o desempenho do serviço em relação aos SLAs acordados, manter um catálogo de serviços atualizado, incluindo as definições de SLAs, e estabelecer SLAs claros, mensuráveis e alinhados às necessidades de negócio.

B)

garantir que os tempos de resposta e resolução definidos nos SLAs sejam cumpridos; e priorizar incidentes com base nos acordos estabelecidos com o cliente, como tempo de resolução critica versus não crítica.

C)

monitorar e garantir que os serviços estejam disponíveis conforme definido nos SLAs, como uma disponibilidade de 99,9% durante horário comercial, e realizar análises para identificar áreas de melhoria relacionadas à disponibilidade.

D)

definir e implementar SLAs em situações de contingência, como tempos de recuperação após falhas e níveis mínimos de serviço; e planejar estratégias para manter os compromissos estabelecidos nos SLAs mesmo em situações adversas.

E)

monitorar os níveis de desempenho estabelecidos nos SLAs, como tempo de resposta máximo para transações ou acessos a sistemas, e prever demandas futuras e ajustar recursos para cumprir os SLAs acordados.

#Questão 1087553 - Governança de TI , ITIL , CESPE / CEBRASPE, 2025, ANM, Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Ciência de Dados

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