Questões sobre ITIL

Acerca da segurança da informação e da governança de TI, julgue o item a seguir. 

Um dos principais objetivos do ITIL é estabelecer um framework para a gestão eficiente de serviços de TI alinhados às necessidades do negócio. 

A governança de TI visa dar garantias de que as operações estão sendo realizadas de acordo com os protocolos e padrões definidos para se obter resultados confiáveis e estáveis. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.

A implementação de frameworks como ITIL e PMBOK garante automaticamente o sucesso dos projetos e serviços de TI.

Julgue o próximo item, a respeito de escritório de projetos, ITIL 4 e gestão de processos. 

Em que pese ser voltado para gerenciamento de serviços, o ITIL 4 possui a prática de desenvolvimento e gerenciamento de software, que visa garantir que os aplicativos atendam às necessidades das partes interessadas relativas a funcionalidade e auditabilidade. 

Julgue o item a seguir, referente a ferramentas de integração assíncrona, microsserviços, arquitetura orientada a serviços e gerenciamento de serviços.

As quatro dimensões da gestão de serviço do ITIL 4 — organizações e pessoas; informações e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos — são independentes entre si e não afetam a eficácia do sistema de valor de serviço. 

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. 

No ITIL 4, o gerenciamento de incidentes tem como objetivo principal investigar e diagnosticar problemas subjacentes que causam interrupções nos serviços de TI, garantindo-se a identificação e a resolução de problemas a longo prazo.