Questões sobre ITIL

#Questão 922417 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados

#Questão 922496 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI

#Questão 923617 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, CIGA-SC, Analista de Sistemas

#Questão 924699 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, BRDE, Analista de Sistemas - Administração de Banco de Dados

Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4.

A) Tem por objetivo minimizar o impacto negativo de incidentes através da restauração, no menor tempo possível, do serviço nos níveis acordados de operação.

B) Orienta que incidentes devam ser registrados, priorizados e gerenciados de modo a atender expectativas de usuários/clientes. O tempo de resolução deve estar entre as expectativas préacordadas.

C) Recomenda usar uma base de dados que permita, com base em problemas/incidentes registrados no passado ou problemas já conhecidos, identificar mais rapidamente soluções temporárias ou definitivas para a resolução do incidente.

D) Envolve investigar a causa raiz de incidentes frequentes ou críticos, visando evitá-los no futuro.

E) Propõe criar modelos (ou templates) de incidentes com o objetivo que os mesmos sejam resolvidos de forma mais eficiente, através da definição dos passos a serem seguidos, responsabilidades, precauções a serem tomadas antes da resolução do incidente, entre outros.

#Questão 926177 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, FOZPREV, Analista Previdenciário - Sistemas de Informação

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