Questões de Governança de TI da FGV

De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que 

A PGM de Niterói está buscando a excelência na geração de valor para todas as partes interessadas da organização. Portanto, quer implementar o SVS (Service Value System), de forma a garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Seu foco é permitir à Procuradoria alinhar continuamente suas operações com a direção estratégica definida. Para isso, a implementação deve ser feita pelo componente: 

Júlia é a gerente do projeto JUSTO e identificou riscos de gerenciamento ligados à organização, aos recursos humanos e às comunicações de uma Procuradoria Geral. Júlia também observou riscos técnicos referentes às premissas estabelecidas, bem como riscos externos atinentes às mudanças em legislações de âmbito municipal. Considerando a relação completa de riscos identificados, a técnica que Júlia deve empregar para examinar os riscos do projeto atentando para as ameaças decorrentes das fraquezas é: 

Lúcia é a gerente designada para um novo projeto que produzirá um software de apoio ao controle interno de uma Procuradoria Geral. Como estratégia de resposta a ameaças, Lúcia decidiu desenvolver um protótipo com uma equipe interna antes de licitar os serviços de desenvolvimento de uma fábrica de software. A estratégia de resposta a ameaças utilizada por Lúcia foi: 

Suponha que um modelo de classificação binária foi treinado para distinguir e-mails de spam de e-mails legítimos. O modelo foi testado em um conjunto de dados de teste com 200 e-mails, sendo 100 e-mails de spam e 100 e-mails legítimos.
A matriz de confusão é dada por 80 verdadeiros positivos, 85 verdadeiros negativos, 15 falsos positivos (erro tipo 1) e 20 falsos negativos (erro tipo 2). 
Nessas condições, o F1-Score do modelo deve ser aproximadamente igual a