A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem...

A garantir que a disponibilidade e o desempenho de um serviço sejam mantidos em níveis suficientes em caso de desastre.  B planejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI, maximizando valor, e controlar custos e gerenciar riscos.   C mapear as causas-raiz dos problemas, gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.   D minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.  E maximizar o número de mudanças bem-sucedidas de serviço e produto, garantindo que os riscos tenham sido avaliados adequadamente.