A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem...

garantir que a disponibilidade e o desempenho de um serviço sejam mantidos em níveis suficientes em caso de desastre. 

planejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI, maximizando valor, e controlar custos e gerenciar riscos.  

mapear as causas-raiz dos problemas, gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.  

minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível. 

maximizar o número de mudanças bem-sucedidas de serviço e produto, garantindo que os riscos tenham sido avaliados adequadamente.