Questões sobre ITIL

#Questão 924702 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, BRDE, Analista de Sistemas - Suporte

#Questão 924704 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, BRDE, Analista de Sistemas - Ciência de Dados

#Questão 923278 - Governança de TI, ITIL, FCC, 2023, Copergás - PE, Analista Sistemas

A prática Gerenciamento de Implantação da ITIL v4 indica que há várias abordagens distintas que podem ser usadas para a implantação, dentre as quais, encontra-se a Implantação

A) Big Bang: componentes novos ou alterados são implantados em todos os destinos ao mesmo tempo. Essa abordagem às vezes é necessária quando as dependências impedem o uso simultâneo de componentes antigos e novos.

B) em fase de testes: os componentes novos ou alterados são implantados apenas em parte do ambiente de testes de cada vez. Esta operação é repetida quantas vezes forem necessárias até que a implantação da fase de testes esteja concluída.

C) integrada: os componentes são implantados, testados e integrados constantemente, oferecendo oportunidades frequentes para ciclos de feedback dos gestores.

D) controlada: o software novo ou alterado é disponibilizado de forma controlada, com base nos privilégios concedidos para os seus usuários.

E) com backup: é feita uma cópia do atual banco de dados da empresa e os componentes novos ou alterados são implantados apenas neste ambiente, evitando que as operações normais sejam corrompidas.

#Questão 924899 - Governança de TI, ITIL, FCC, 2023, TRT - 18ª Região (GO), Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação

Considere que os técnicos de TI de um Tribunal trabalhem com base na ITIL 4. Em um dia de trabalho, houve estas solicitações:
I. Mudar o layout e algumas funcionalidades do website do Tribunal. É uma mudança que estava agendada, já tendo sido avaliada e autorizada após um processo de análise.
II. Implementar um patch de segurança após a descoberta de uma vulnerabilidade no firewall do Tribunal. É uma mudança que não estava incluída em um cronograma de mudança e o processo de avaliação e autorização foi acelerado para garantir que pudesse ser implementada rapidamente.
III. Atualizar o sistema operacional das máquinas dos funcionários do Tribunal para uma versão recente. É uma mudança que estava pré-autorizada, sendo de baixo risco, documentada e não necessitava de autorização adicional.
De acordo com a prática Change Control da ITIL 4, as mudanças I, II e III são, correta e respectivamente, dos tipos:

A) Médio risco – Alto risco – Baixo risco.

B) Agendada – Crítica – Pré-autorizada.

C) Normal – Emergencial – Padrão.

D) Agendada – Não agendada – Pré-autorizada.

E) Padrão – Crítica – Melhoria.

#Questão 925946 - Governança de TI, ITIL, FGV, 2023, CGE-SC, Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos)

Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a de assegurar que o conjunto de serviços atende as necessidades atuais da organização e de seus clientes.
Assinale a prática ITIL que melhor ajuda nesse objetivo.

A) Workforce and talent management, pela melhoria da velocidade organizacional (Organizational Velocity).

B) Information security management, por meio da recuperação de incidentes após sua detecção.

C) Knowledge management, por meio do apoio à atividade melhoria (Improve) da cadeia de valor de serviços.

D) Service level management, por meio da revisão de serviços.

E) Availability management, pelo monitoramento, análise e reporte de disponibilidade.

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