Questões sobre ITIL

#Questão 1021374 - Governança de TI, ITIL, VUNESP, 2022, AL-SP, Analista Legislativo - Suporte Técnico

No ITIL v3, há as fases de Transição de Serviços e de Operação de Serviços. Processos que pertencem a cada uma dessas fases são, respectivamente,

A) Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Incidente.

B) Portfólio de Serviços e Segurança de Informações.

C) Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.

D) Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Conhecimento.

E) Gerenciamento de Fornecedor e Gerenciamento de Implantação.

#Questão 1020303 - Governança de TI, ITIL, INSTITUTO AOCP, 2022, BANESE, Técnico Bancário III - Área de Informática - Desenvolvimento

#Questão 1022647 - Governança de TI, ITIL, METRÓPOLE, 2022, Prefeitura de Pedra Branca do Amapari - AP, Analista de TI

Sobre os modelos PMI/PMBOK, Cobit e ITIL, marque à alternativa INCORRETA.

A) A ITIL e o CMMI têm seus esforços fortemente sincronizados na teoria, com definições conceituais das relações, papéis e responsabilidades. O ponto menos significativo entre o CMMI e o ITIL está na área de configuração e gerência de mudança. Não há nenhuma contradição entre os dois modelos, podendo assim desenvolver um processo unificado.

B) A ITIL é um conjunto das melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI. A ITIL é especialmente popular na Europa e rastreia problemas em áreas de serviço de TI como: help desk, suporte à aplicações, distribuição e suporte a sistemas, e se sobrepõe a CMM em determinadas áreas, como gerenciamento de configuração. Por exemplo, as mudanças feitas em sistemas, aliada à qualidade dessas mudanças é uma métrica de CMM (em termos do número e da gravidade de problemas resultantes das mudanças). Pode ser combinado a CMMI para cobrir tudo relacionado a TI.

C) O CMMI, que foi apresentado pelo Software Engineering Institute (SEI), como um modelo de maturidade de processo mais abrangente que combina o Capability Maturity Model for Software (SW-CMM), o Systems Engineering Capability Model e o Integrated Product Development Capability Maturity Model, disciplinas nas áreas de engenharia de sistemas e desenvolvimento de produtos. Criado especificamente para organizações de desenvolvimento de software permitindo que as empresas avaliem suas práticas e as comparem com as de outras empresas, medindo sua maturidade do processo, que progride em cinco níveis: inicial, administrado, definido, previsível e 5 otimizado.

D) O COBIT e ITIL se completam. Por exemplo, à estrutura do COBIT identifica uma política de liberação de software como um ponto de controle, mas a organização é que define os processos e procedimentos associados a essa liberação de software. ITIL descreve as melhores práticas associadas com a gerência de liberação de software e como executar tal gerência dentro da organização. A gerência de liberação mantém relações com as outras atividades, tais como, instalação da infraestrutura, gerência de mudança e gerência de configuração.

E) O COBIT é um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança. Apresenta seis níveis de maturidade, similares aos de CMM. Funciona bem com outros modelos de qualidade, principalmente a ITIL.

#Questão 1023127 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, DPE-RO, Técnico em Informática

#Questão 1023291 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, DPE-RO, Analista da Defensoria Pública - Redes e Comunicação de Dados

No ITIL v3, o processo responsável pelo gerenciamento de riscos que podem impactar seriamente os serviços de TI é denominado

A) gerenciamento de continuidade de serviço.

B) validação e testes do serviço.

C) gerenciamento de riscos de serviço.

D) gerenciamento do nível de serviço.

E) gerenciamento de liberação e implantação.

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