Questões sobre ITIL

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 

Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do gerenciamento de serviços, na qual toda organização e todo serviço dependem, até certo ponto, de serviços prestados por outras organizações. 

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 

O elemento central do SVS é a cadeia de valor de serviço, um modelo operacional que delineia as principais atividades necessárias para responder à demanda e facilitar a criação de valor por meio da criação e do gerenciamento de produtos e serviços. 

No que se refere ao gerenciamento de projetos e à governança de TI, julgue o item subsecutivo.

Na ITIL 4, cliente e usuário assumem o mesmo papel no que se refere ao consumo de serviços de uma organização. 

Considerando o COBIT 2019, a ITIL 4 e o Decreto n.º 10.332/2020, julgue o item seguinte.

A cadeia de valor de serviço da ITIL 4 representa o modo como todos os componentes e as atividades de uma organização funcionam em conjunto; para facilitar a criação de valor, ela agrega dentro de si as práticas e os princípios orientadores. 

De acordo com ITIL v4, assinale a opção que indica fatores que podem influenciar a estratégia de uma organização ao usar fornecedores de serviços.