Questões sobre ITIL

#Questão 1020495 - Governança de TI, ITIL, FURB, 2022, Prefeitura de Gaspar - SC, Técnico em Informática

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais adotados na área de Tecnologia da Informação. A respeito da sua função, assinale a alternativa correta:

A) O ITIL descreve um modelo operacional para a entrega de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

B) O ITIL é um framework de segurança desenvolvido pela Microsoft, criado com o propósito de documentar vulnerabilidades de segurança em sistemas operacionais Windows.

C) O ITIL é um framework para gerenciamento de infraestrutura de rede que acompanha as distribuições Linux mais recentes.

D) O ITIL é um framework para gestão de infraestrutura de redes de computadores e foi desenvolvido pela CISCO.

E) O ITIL é um framework de rede baseado no ICMP e que auxilia na gestão da infraestrutura de rede.

#Questão 1021911 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2022, AGERGS, Técnico Superior Analista de Sistemas

No escopo da Estratégia do Serviço da ITIL v3 está previsto o processo chamado de "Gerenciamento de Portfolio de Serviços". Duas categorias de portfólio de serviços são mencionadas nesse processo. Essas duas categorias são baseadas em dois tipos de serviços, quais sejam:

A) Serviços de TI e serviços táticos.

B) Serviços de TI e serviços operacionais.

C) Serviços de TI e serviços de negócio.

D) Serviços de infraestrutura e serviços de desenvolvimento.

E) Serviços de infraestrutura e serviços de software.

#Questão 1021912 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2022, AGERGS, Técnico Superior Analista de Sistemas

Uma medida muito importante no contexto da ITIL V3, geralmente utilizada para justificar o investimento em serviços ou para identificar necessidades do negócio que dependem de gerenciamento de serviços, é a que consta na alternativa:

A) SLA

B) ROI

C) PKI

D) KPA

E) Curva Custo x Benefício

#Questão 1020154 - Governança de TI, ITIL, FCC, 2022, TRT - 17ª Região (ES), Analista Judiciário - Área Apoio Especializado Especialidade: Tecnologia da Informação

Considere as três atividades indicadas abaixo.
I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessidades das partes interessadas e as circunstâncias externas evoluem.
II. Direcionar: O corpo diretivo atribui a responsabilidade e direciona a preparação e implementação das estratégias e das políticas organizacionais.
III. Monitorar: O corpo diretivo monitora o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços. O objetivo é garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e direcionamentos.
Estas atividades são realizadas no âmbito de um dos componentes da estrutura do Service Value System – SVS da ITIL 4, denominado

A) Governança.

B) Gerenciamento Estratégico.

C) Melhoria contínua.

D) Gerenciamento de Mudança Organizacional.

E) Gestão da Cadeia de Valor do Serviço.

#Questão 1020159 - Governança de TI, ITIL, FCC, 2022, PGE-AM, Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Informática

Durante um estudo comparativo entre práticas de gestão de infraestrutura, um Técnico observou que a ITIL V4 se ocupa em definir quatro dimensões essenciais no processo de cocriação de valor para clientes e outras partes interessadas. Uma dessas dimensões é:

A) Informação e banco de dados.

B) Fluxos de valor e processos.

C) Oportunidade e demanda.

D) Princípios orientadores de valor.

E) Pessoas e parceiros.

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