Questões sobre ITIL

#Questão 923618 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, CIGA-SC, Analista de Sistemas

Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3:

I. Call Center.

II. FAQ.

III. Help Desk.

IV. Service Desk.

Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?

A) Apenas I e II.

B) Apenas II e III.

C) Apenas III e IV.

D) Apenas I, II e IV.

E) Apenas I, III e IV.

#Questão 924698 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, BRDE, Analista de Sistemas - Administração de Banco de Dados

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização.
Coluna 1 1. Gestão de Capacidade e Desempenho. 2. Gestão de Disponibilidade. 3. Gerenciamento de Implantação. 4. Validação e teste de serviço. 5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços.
Coluna 2 ( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente. ( ) Número de interrupções de serviço. ( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A) 4 – 2 – 1.

B) 4 – 5 – 1.

C) 3 – 2 – 5.

D) 3 – 5 – 1.

E) 4 – 2 – 5

#Questão 924702 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, BRDE, Analista de Sistemas - Suporte

Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. Assinale a alternativa que contém dois conceitos que estejam entre as quatro dimensões do ITIL4.

A) Organizações e pessoas – Abordagem holística.

B) Parceiros e fornecedores – Gerenciamento de serviços.

C) Informação e tecnologia – Fluxos de valor e processos.

D) Organizações e pessoas – Gerenciamento de serviços.

E) Parceiros e fornecedores – Abordagem holística.

#Questão 924704 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, BRDE, Analista de Sistemas - Ciência de Dados

Analise as assertivas abaixo sobre os Tipos de Mudanças de Serviço no Gerenciamento de Mudança, considerando ITIL versão 3:
I. Mudança Padrão é uma mudança em um serviço ou infraestrutura que é pré-autorizada pelo gerenciamento de mudança, ou seja, são mudanças que acabam virando rotina. II. Mudança Normal é uma mudança solicitada por pessoa ou organização, que precisa ser autorizada e planejada antes de ser executada. III. Mudança Emergencial é a mudança que precisa ser implantada rapidamente para resolver um incidente.
Quais estão corretas?

A) Apenas I.

B) Apenas II.

C) Apenas III.

D) Apenas I e II.

E) I, II e III.

#Questão 923278 - Governança de TI, ITIL, FCC, 2023, Copergás - PE, Analista Sistemas

A prática Gerenciamento de Implantação da ITIL v4 indica que há várias abordagens distintas que podem ser usadas para a implantação, dentre as quais, encontra-se a Implantação

A) Big Bang: componentes novos ou alterados são implantados em todos os destinos ao mesmo tempo. Essa abordagem às vezes é necessária quando as dependências impedem o uso simultâneo de componentes antigos e novos.

B) em fase de testes: os componentes novos ou alterados são implantados apenas em parte do ambiente de testes de cada vez. Esta operação é repetida quantas vezes forem necessárias até que a implantação da fase de testes esteja concluída.

C) integrada: os componentes são implantados, testados e integrados constantemente, oferecendo oportunidades frequentes para ciclos de feedback dos gestores.

D) controlada: o software novo ou alterado é disponibilizado de forma controlada, com base nos privilégios concedidos para os seus usuários.

E) com backup: é feita uma cópia do atual banco de dados da empresa e os componentes novos ou alterados são implantados apenas neste ambiente, evitando que as operações normais sejam corrompidas.

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