No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre

A Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço que ocorre apenas uma vez, enquanto um problema é uma interrupção recorrente. B Um incidente é um transtorno pequeno, que não afeta a qualidade geral de um serviço, enquanto um problema é um transtorno que afeta a qualidade de um serviço. C Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço, enquanto um problema é uma causa de um ou mais incidentes. D Um incidente é um transtorno causado em nível de hardware, enquanto um problema é um transtorno causado em nível de software. E Um incidente é um transtorno em nível de usuário, enquanto um problema é um transtorno em nível de sistema.