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De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service de

#Questão 922298 - Governança de TI, ITIL, FGV, 2023, SEFAZ- MT, Fiscal de Tributos Estaduais (FTE) - Tarde

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De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que

A) atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.

B) possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes.

C) trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos.

D) seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes.

E) compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.

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