De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service de

A atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes. B possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes. C trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos. D seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes. E compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.