Questões de Governança de TI da FAU

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#Questão 1124789 - Governança de TI , ITIL , FAU, 2025, Prefeitura de Toledo - PR, Analista em Tecnologia da Informação I

No ITIL, o Gerenciamento de Problemas tem como objetivo:

Resolver incidentes imediatamente após sua ocorrência.

Identificar e eliminar as causas raiz de incidentes recorrentes.

Monitorar e medir o desempenho dos serviços.

Implementar novos serviços em produção.

Prover suporte técnico de primeiro nível.

#Questão 1124790 - Governança de TI , ITIL , FAU, 2025, Prefeitura de Toledo - PR, Analista em Tecnologia da Informação I

Qual é o objetivo principal do processo de Gerenciamento de Incidentes no ITIL?

Garantir a continuidade do negócio em caso de desastre.

Minimizar o impacto de interrupções e restaurar o serviço normal rapidamente.

Implementar mudanças no ambiente de TI de forma controlada.

Monitorar os acordos de níveis de serviço.

Planejar a capacidade futura dos serviços de TI.