Questões de Atendimento ao Público

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Listagem de Questões de Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.


( ) para se ter maior eficiência no trabalho, deve-se digitar documentos enquanto se realiza um atendimento telefônico.

( ) se o atendente tiver uma crise de tosse, deve colocar o telefone em espera.

( ) o atendimento deve ser feito com uma palavra curta como “alô”, para não tomar tempo do cliente.


As afirmativas são, respectivamente,

Um dos pontos principais no atendimento ao público é a atenção que se deve prestar às demandas. Para tanto, elementos que possam distrair o profissional de recepção devem ser evitados. Um desses elementos é o celular. Quanto ao uso desse aparelho durante a jornada de trabalho, analise as afirmativas a seguir.


I. Ao atender o celular, sendo o assunto particular, o tom de voz deve ser o mesmo utilizado no atendimento ao público.

II. O toque do aparelho celular deve ser ajustado para que, mesmo afastado do local de trabalho, o profissional consiga ouvi-lo.

III. Se o telefone celular de outra pessoa tocar e essa pessoa não estiver no recinto, o profissional de recepção não deve atendê-lo, pois o celular é um objeto pessoal.


Está correto o que se afirma em

Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.


I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.

II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.

III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.


Está correto o que se afirma em

No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente.


Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente

O atendimento ao público é muito mais amplo que simplesmente fornecer documentos ou encaminhar pessoas. Nesse contexto, atender ao público em geral, prestando as informações requerida com rapidez no atendimento, significa atender com:  

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