Questões de Atendimento ao Público

#Questão 965502 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

Quando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer os elementos que formam a comunicação. São eles:

A) emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto.

B) emissor, receptor, referência, conteúdo, canal e contexto.

C) emissor, receptor, contexto, código, informação e contexto.

D) emissor, receptor, comunicação, dado, canal e contexto.

E) emissor, receptor, mensagem, conceito, ramal e contexto.

#Questão 965503 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que

A) demonstra boa vontade e gentileza para com os interlocutores mais gabaritados.

B) responde a todos com rapidez, desobrigando-se de fornecer maiores informações.

C) foca nas demandas do usuário, atendendo-o com segurança e prontidão.

D) conversa longamente com os usuários procurando cativá-los e mantê-los.

E) demonstra solidariedade para com o interlocutor, revelando pesar e preocupação.

#Questão 965504 - Atendimento ao Público, Atendimento, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecer

A) altruísmo.

B) otimismo.

C) laconismo.

D) ceticismo.

E) favoritismo.

#Questão 965505 - Atendimento ao Público, Atendimento, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à

A) dileção.

B) afecção.

C) coação.

D) predileção.

E) dicção.

#Questão 965514 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2022, CINCATARINA, Analista Técnico II

Analise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao público ao telefone.

1. Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, não se deve atender a ligação.

2. Caso o usuário tenha ligado para o setor errado, é recomendável que o atendente o auxilie transferindo a ligação para o setor correto.

3. Uma maneira adequada de atender ao telefone da instituição de trabalho é “CINCATARINA, [nome do funcionário], bom-dia”.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A) É correta apenas a afirmativa 1.

B) É correta apenas a afirmativa 2.

C) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

D) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

E) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

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