Questões de Atendimento ao Público

#Questão 1095393 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, DAE D, 2025, DAE-Bauru, Operador de Rádio e Telefonia

Assinale a alternativa que indica a atitude mais apropriada para o atendimento de um cliente com o perfil IMPACIENTE, que pode ser descrito como: bastante insistente, ansioso e perguntador, que chega a insultar e fazer piadas de mau gosto se contrariado.

A)

Tratá-lo com brevidade, mas com muita cortesia, pois este tipo de cidadão exige sinceridade, segurança nas respostas e autocontrole

B)

Induzir o cidadão ao diálogo e fazer mais perguntas ao mesmo, pois este perfil exige sair em vantagem nas negociações

C)

Bajular o cidadão para interromper a sua fala, para que o mesmo não faça você perder tempo no atendimento

D)

Mostrar as vantagens que o cliente pode levar e demonstrar que ele está equivocado pois este tipo de perfil é bastante indeciso

#Questão 1095395 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, DAE D, 2025, DAE-Bauru, Operador de Rádio e Telefonia

Um atendimento consiste em dar atenção à necessidade de uma pessoa que requisita apoio profissional para superar um problema apresentado. Para a excelência do atendimento, deve-se proceder com:

I – Competência; credibilidade; conhecimento sobre a instituição, sobre a legislação e com disponibilidade.
II – Comunicação; saber acolher e orientar; ter iniciativa e cortesia.
III – Flexibilidade; compreender as necessidades do cidadão; com apatia e comunicação.

Assinale a resposta correta:

A)

Apenas III está correta

B)

II e III estão corretas

C)

I e II estão corretas

D)

I, II e III estão corretas

#Questão 1095433 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2025, Prefeitura de Moraújo - CE, Agente Administrativo

A postura adequada no atendimento ao público é um dos aspectos que garantem a qualidade do serviço prestado pelo servidor público. Uma atitude profissional, respeitosa e atenciosa contribui para um atendimento eficaz e para a satisfação do cidadão. Com base nesses princípios, assinale a alternativa que descreve uma atitude correta do servidor público no atendimento ao cidadão.

A)

Durante a recepção, o servidor deve evitar cumprimentar o cidadão, abstendo-se de expressões como “Bom dia” ou “Como vai?”, a fim de não iniciar conversas paralelas.

B)

Ao atender o cidadão, o servidor deve adotar uma postura amigável e prestativa, iniciando a conversa de forma cordial.

C)

Durante o atendimento ao cidadão, é aceitável interromper o atendimento para atender telefonemas ou atender chamadas no celular repetidamente.

D)

O servidor público deve manter a calma apenas com pessoas educadas, desprezando as pessoas que se mostrem irritadas ou impacientes.

#Questão 1095434 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2025, Prefeitura de Moraújo - CE, Agente Administrativo

A comunicação eficaz no atendimento presencial contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação do público. A escolha das palavras e a adequação da linguagem ao contexto são aspectos que influenciam diretamente a compreensão da mensagem. Com base nas boas práticas de comunicação no atendimento ao público, assinale a opção correta.

A)

A norma culta corresponde à variedade linguística ensinada nas escolas e registrada nas gramáticas, sendo a única forma aceitável de comunicação.

B)

O uso de gírias deve ser incentivado no ambiente profissional, pois facilita a interação entre os interlocutores.

C)

A linguagem coloquial, por ser mais dinâmica e expressiva, não deve ser utilizada em hipótese alguma durante o atendimento.

D)

A escolha das palavras deve considerar o perfil do público, garantindo que a comunicação seja clara e compreensível.

#Questão 1095483 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, NOSSO RUMO, 2025, SEE-AC, Cargos 201 a 240 – Apoio Administrativo Educacional (AAE Nível 2)

Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o cliente quer fazer uma reclamação do produto ou serviço adquirido. A reclamação é uma boa oportunidade para mostrar as qualidades do serviço da empresa e, o mais importante, para manter o cliente. Nos casos de atendimento a reclamações, o profissional de atendimento deve:

I. demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito;
II. saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema;
III. lembrar-se de que as críticas da pessoa que liga não são pessoais, mas dizem respeito à empresa ou ao serviço;
IV. ter em mente que problemas pessoais e problemas da empresa interessam ao cliente.

Está correto o que se apresenta em

A)

I, II, III e IV.

B)

I, II e III, apenas.

C)

II, III e IV, apenas.

D)

II e III, apenas.

E)

III, apenas.

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