Questões de Atendimento ao Público

#Questão 1096851 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Em dias com muita gente chegando ao balcão, existe o risco de filas longas e confusão. Indique a alternativa CORRETA sobre como organizar e reduzir esse desconforto:

A)

Atender todos de forma única, sem distinção de assunto, mesmo se só desejarem uma informação simples.

B)

Disponibilizar algum material informativo, reforçar a separação de quem precisa de soluções rápidas e alocar mais um funcionário para ajudar no atendimento.

C)

Recolher documentos de todos e processar ao final do dia, evitando atendimento contínuo.

D)

Aumentar o tempo de conversa com cada visitante, para compensar a tensão causada pelo movimento.

#Questão 1096852 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

A postura do recepcionista também envolve manter o espaço de recepção arrumado. Indique a alternativa CORRETA que relaciona organização com bem-estar:

A)

Empilhar formulários próximos à saída de emergência, pois esse local é fácil de acessar em casos de fogo.

B)

Descartar qualquer papel que pareça antigo, sem consultar se ainda tem utilidade, para manter aparência limpa.

C)

Catalogar o que é usado com frequência, liberar as passagens e manter instrumentos de trabalho em locais identificados, reduzindo possíveis transtornos.

D)

Deixar lixos e objetos esquecidos num canto, pois o visitante não reclama quando encontra o balcão desorganizado.

#Questão 1096853 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Faz parte das atribuições do recepcionista cuidar de cópias e escaneamentos de documentos quando solicitado. Indique a alternativa CORRETA ao desempenhar essa atividade:

A)

Verificar se existe restrição ou sigilo, respeitar a ordem de chegada das solicitações e priorizar demandas oficiais, informando a chefia em caso de dúvida.

B)

Copiar qualquer documento sem checar quem requisitou ou a urgência, ignorando se é confidencial.

C)

Guardar as cópias em lugar público, para que todos os colegas as analisem em busca de possíveis erros.

D)

Confiar que o usuário saiba o procedimento interno, liberando o equipamento sem nenhuma instrução.

#Questão 1096856 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:

A)

Criar um grupo único com todos os assuntos misturados, sobrecarregando de recados e dificultando a localização de dados importantes.

B)

Manter conversas exclusivas e secretas, bloqueando o acesso do gestor, para garantir informalidade absoluta.

C)

Enviar apenas emojis e figuras sem texto, achando que a equipe compreenderá a intenção.

D)

Definir salas de conversa por assunto ou projeto, indicar claramente o que é esperado de cada mensagem e arquivar materiais de acordo com cada tema.

#Questão 1096863 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Uma equipe de recepção recebe gente que chega sem saber qual setor procurar. Indique a alternativa CORRETA que descreve uma maneira de evitar confusão:

A)

Pedir que cada um ande pelos corredores até encontrar alguém disponível, poupando tempo do recepcionista.

B)

Fazer uma pergunta simples sobre o assunto, anotar o que a pessoa precisa e encaminhá-la ao ponto correto, evitando voltas.

C)

Deixar a maioria aguardando sem qualquer instrução, esperando que adivinhem onde devem ir.

D)

Transferir todo mundo ao superior imediato, pois ele orienta o cidadão individualmente.

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