Questões de Atendimento ao Público

#Questão 1097027 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Os primeiros artigos da Constituição Federal de 1988 estabelecem o formato federativo do Brasil e princípios como cidadania e dignidade da pessoa humana, orientando a atuação do poder público. Indique a atitude que reflete esses fundamentos no atendimento diário ao público?

A)

Minimizar o diálogo, pois as normas já estão definidas e não exigem explicações ao cidadão.

B)

Dar prioridade a quem tem maior influência, uma vez que a legislação se dirige essencialmente às autoridades

C)

Reconhecer direitos e orientar o público com clareza, favorecendo o exercício efetivo da cidadania previsto na Constituição.

D)

Tratar cada pessoa segundo critérios subjetivos, definindo o atendimento sem base nos valores constitucionais.

#Questão 1097028 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Em um local de atendimento, as filas crescem porque as pessoas precisam de informações e formulários ao mesmo tempo, sem saber onde encontrá-los. Qual medida ajuda a resolver esse problema?

A)

Deixar os formulários espalhados em várias mesas, fazendo cada visitante procurar por conta própria.

B)

Criar senhas específicas para cada tipo de solicitação, mas remover cartazes explicativos, supondo que todos conhecem o processo.

C)

Fazer revezamento no balcão sem instruções, contando que o usuário descubra como se orientar.

D)

Separar a triagem de formulários das informações gerais, colocar sinalização clara e orientar a equipe sobre onde direcionar cada pessoa.

#Questão 1097030 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Em um órgão público, o recepcionista lida com o público, organiza registros e filtra solicitações. Qual alternativa descreve corretamente essa função?

A)

Promover conversas longas, mesmo em filas extensas, sem priorizar o atendimento.

B)

Manter foco nas solicitações, anotar informações e encaminhar ao setor certo, evitando retrabalho.

C)

Transferir todos os visitantes direto ao chefe, mesmo em casos simples.

D)

Permitir acesso irrestrito a áreas reservadas, sem controle de identificação.

#Questão 1097544 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Prefeitura de Bauru - SP, 2025, Prefeitura de Bauru - SP, Assistente em Gestão Administrativa - Atendente

A ética profissional orienta a conduta dos colaboradores e impacta diretamente, dentre outros fatores, no relacionamento interpessoal dentro da organização. Avalie as afirmativas a seguir:

I. Agir com ética no trabalho significa também cumprir regras e regulamentos, além de manter um comportamento respeitoso e íntegro em todas as interações.

II. Um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é importante para promover um ambiente colaborativo e produtivo.

III. A ética no trabalho se aplica exclusivamente ao que consta no código de ética da organização.

É CORRETO o que se afirma em:

A)

I e II, apenas.

B)

I e III, apenas.

C)

II e III, apenas.

D)

I, II e III.

#Questão 1097545 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Prefeitura de Bauru - SP, 2025, Prefeitura de Bauru - SP, Assistente em Gestão Administrativa - Atendente

A postura profissional reflete o comportamento e a ética do colaborador no ambiente organizacional. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A)

A postura profissional depende exclusivamente da cultura organizacional da instituição, não sendo necessário que o colaborador se adapte.

B)

Demonstrar responsabilidade, comprometimento e respeito com colegas e superiores são atitudes essenciais para uma boa postura profissional.

C)

A postura profissional é irrelevante quando se tem um bom desempenho técnico, pois os resultados são mais importantes do que a conduta.

D)

A conduta no ambiente de trabalho é uma característica pessoal e não pode ser desenvolvida ou aprimorada ao longo do tempo.

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