Questões sobre Gestão da Qualidade

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A avaliação do desempenho organizacional pode ser realizada sob duas perspectivas: em relação à eficiência; ou em relação à eficácia. Assim sendo, a eficiência refere‑se ao alcance de resultado e ao atendimento das expectativas do cliente, ao passo que a eficácia é uma medida da economia na utilização de recursos organizacionais.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O uso de sistemas de medição de desempenho pelas organizações é considerado cada vez mais como uma técnica relevante de gestão de desempenho, principalmente no processo de revisão do progresso da organização.

No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Segundo Juran, o programa de qualidade total deve ter a divulgação do progresso e dos resultados alcançados, mas não deve conservar as informações obtidas.

No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

A reengenharia busca impor uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.

No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

De acordo com Deming, o programa de melhoria contínua deve se basear na prática de negócios, levando em consideração apenas seu preço.