Questões sobre Gestão da Qualidade

Acerca da estrutura organizacional, julgue o item.

A função administrativa de organizar consiste em agrupar as atividades em uma estrutura lógica de departamentalização.

Acima, está representada uma aplicação da ferramenta de qualidade denominada 

Trata-se de identificar as melhores práticas na área de administração de recursos humanos, em que a equipe coleta informações sobre as operações de sua própria organização e de outras, com a finalidade de compará-las e identificar lacunas. Essas informações ajudam a equipe a determinar as causas das diferenças de desempenho e, em seguida, mapear o conjunto de melhores práticas que levem a um desempenho de nível superior.

O processo descrito no trecho precedente, utilizado na melhoria do desempenho da gestão estratégica de pessoas, é denominado 

Julgue o item seguinte, no que se refere à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.
Entre os princípios de Deming, inclui-se o preceito de que a qualidade total requer o empenho de todos para a concretização da transformação, devendo-se priorizar a realização dos trabalhos departamentais independentes nas diversas áreas organizacionais — de pesquisa, de projeto ou de produção.

Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.

São custos de qualidade os custos de falhas internas e externas.