Listagem de Questões sobre ISO 9000
De acordo com a definição da ABNT NBR ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário, entende-se por autoavaliação de uma organização:
análise crítica dos pedidos, propostas e contratos realizada pela Alta Direção para orientação ao pessoal.
análise crítica pela direção da política de gestão da qualidade para verificação de sua consistência e pertinência.
análise crítica dos documentos e registros do sistema de gestão da qualidade.
análise dos objetivos da qualidade comparados com o sistema de gestão para decisão da Alta Direção.
análise crítica das atividades e de seus resultados comparados com um modelo de excelência.
A série ISO 9000 incorpora três principais características: envolvimento da alta administração, realimentação e formalização do sistema. Este último item é extremamente importante para fins de auditoria de certificação, pois fala da formalização da documentação que deve seguir a seguinte hierarquia:
manual da qualidade, procedimentos, instruções e registros.
procedimentos, manual da qualidade, registros e instruções.
manual da qualidade, instruções, procedimentos e registros.
instruções, manual da qualidade, registros e instruções.
registros, instruções, manual da qualidade e procedimentos.
A série ISO 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004) e é correto afirmar que a ISO 9001
refere-se à garantia da qualidade na produção, instalação e assistência técnica.
esclarece diferenças e inter-relações entre os principais conceitos da qualidade e fornece diretrizes para seleção, uso e aplicação das demais normas da série, que podem ser utilizadas para o gerenciamento e garantia da qualidade.
fornece diretrizes para implantar e implementar o sistema da qualidade, como fatores técnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade de produtos ou serviços e aprimoramento da qualidade.
refere-se à garantia da qualidade em projetos e desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica. É a mais abrangente, compreendendo todos os processos da empresa.
refere-se à garantia da qualidade na inspeção e ensaio final, é a mais simples.
Numa auditoria de certificação baseada na norma NBR ISO 9000, um auditor questionou o Presidente da empresa sobre a Política da Qualidade. O Presidente respondeu categoricamente que havia delegado para o Gerente da Qualidade a elaboração e aprovação da Política da Qualidade, mostrando um documento que provava sua afirmativa. Qual requisito da NBR ISO 9001 está relacionado a este caso?
Análise crítica do sistema da qualidade pela direção.
Planejamento do sistema de gestão da qualidade.
Comprometimento da alta direção com o sistema da qualidade.
Definição de responsabilidades e autoridades.
Controle dos documentos da qualidade.
Uma organização que deseja implantar um sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9000 deve, necessariamente, ter
seu produto com qualidade reconhecida pelos clientes.
princípios da Qualidade Total implementados.
um representante da administração designado.
normas de gestão ambiental implantadas.
um consultor externo contratado.
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