A série ISO 9000 incorpora três principais características: envolvimento da alta administração, realimentação e formalização do sistema. Este último item é extremamente importante para fins de auditoria de certificação, pois fala da formalização da documentação que deve seguir a seguinte hierarquia:
manual da qualidade, procedimentos, instruções e registros.
procedimentos, manual da qualidade, registros e instruções.
manual da qualidade, instruções, procedimentos e registros.
instruções, manual da qualidade, registros e instruções.
registros, instruções, manual da qualidade e procedimentos.
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