Questões de Atendimento ao Público

#Questão 901121 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2023, Prefeitura de Nova Santa Rita - RS, Auxiliar de Serviços Gerais

Em manuais de atendimento ao público divulgados por diversas instituições, constam as boas práticas no atendimento aos usuários de um determinado serviço, seja presencial, telefônico ou virtual. O público espera um atendimento com qualidade, com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito. Para tanto, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Nesse contexto, assinale alternativa que NÃO corresponde a uma prática adequada no atendimento ao público.

A) Trate a todos com igualdade e cordialidade.

B) Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.

C) Para se liberar de um atendimento com mais rapidez, distraia-se com seu celular, converse paralelamente com seus colegas, realize telefonemas, demore para dar retorno, etc., demostrando, assim, ao interlocutor que você está com outras demandas.

D) Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado, e procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

E) Cumprimente. Use frases como “Bom dia” ou “Como vai?”, que demonstram acolhimento e educação.

#Questão 901123 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.

A) Quem é que está falando?

B) Pronto. Aguarde um instante.

C) Por gentileza, quem deseja falar?

D) Pois não. Pode falar, estou ouvindo.

E) Alô. No momento não posso atender.

#Questão 901124 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade é um desses indicadores e está relacionada

A) ao cumprimento, de modo fidedigno e correto, do que foi acordado.

B) à ruptura do pacto estabelecido entre as partes.

C) à precariedade de acesso aos serviços e pessoal de contato.

D) à demonstração de eficiência por meio de soluções temporárias.

E) ao vínculo de camaradagem estabelecido no atendimento.

#Questão 901125 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem

A) coloquial, rápida e subjetiva.

B) cordial, clara e objetiva.

C) simples, ambígua e informal.

D) convincente, complexa e conotativa.

E) culta, técnica e denotativa.

#Questão 901138 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, INSTITUTO AOCP, 2023, SESA-BA, Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos

Em seu primeiro dia de trabalho, você foi colocado para trabalhar diretamente atendendo ao público externo. Sobre essa atividade, assinale a alternativa correta.

A) A qualidade em serviço de atendimento é complexa de mensurar devido à inseparabilidade da simultaneidade entre produção e consumo dos serviços.

B) A intangibilidade dos serviços se refere ao valor atribuído à hora de trabalho do colaborador.

C) A satisfação do cliente dificilmente é percebida no momento do atendimento.

D) O fato de o cliente estar fisicamente presente traz consequências como a padronização do serviço.

E) O custo de um serviço ao cliente é mensurado de maneira monetária.

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