Questões de Atendimento ao Público

#Questão 901901 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa que indica corretamente uma das possibilidades de ligação local.

A) Ligação de fixo para celular, realizada quando o código de discagem direta a cobrar do fixo não é o mesmo da área em que o celular está registrado.

B) Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais estão em uma mesma área de numeração fechada.

C) Ligação de celular para fixo, realizada quando o código de discagem direta a distância do fixo é o mesmo da operadora do celular.

D) Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais pertencem à mesma instituição.

E) Ligação de celular para celular, realizada quando o número que faz a chamada é da mesma operadora em que o celular chamado está registrado.

#Questão 901903 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Uma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telefonista deve:

A) Transferir a ligação imediatamente após identificar o ramal.

B) Encerrar a ligação, caso não seja atendida no outro setor.

C) Aguardar dois toques no ramal e transferir automaticamente a ligação.

D) Aguardar até que a ligação seja atendida para informar brevemente seu setor, nome e resumo do assunto da ligação antes de completar a transferência.

E) Caso o ramal pretendido esteja ocupado, solicitar que o interlocutor tente novamente mais tarde para liberar a linha.

#Questão 901904 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

A) Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.

B) Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.

C) Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.

D) Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.

E) Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

#Questão 901905 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa que indica corretamente as orientações necessárias para um telefonista atender ligações.

A) Informar nome e cargo e saudação corriqueira com frases comuns à região.

B) Utilizar a saudação pertinente ao horário de atendimento e aguardar em silêncio.

C) Aguardar quatro toques para atender, utilizar a saudação pertinente conforme o horário de atendimento e perguntar em que pode ser útil.

D) Informar o nome da organização e utilizar expressões de uso comum, como Alô e Pois não?.

E) Informar nome da organização, nome e a saudação pertinente ao horário de atendimento.

#Questão 902125 - Atendimento ao Público, Atendimento, FAURGS, 2023, UFRGS, Assistente em Administração

A criação de valor público consiste em

A) entregar serviços com qualidade, que atendam aos benefícios prometidos, dentro do prazo e conforme foram definidos no orçamento público.

B) gerar ambiente favorável à criação de valor na administração pública.

C) utilizar recursos disponibilizados na gestão de investimentos, treinamento e desenvolvimento de gestores.

D) estabelecer ou aperfeiçoar instrumentos de avaliação de desempenho para dimensionar a efetividade dos objetivos e das metas desejados.

E) fazer mais com menos, sem desconsiderar as características específicas dos serviços públicos.

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